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문제가 있는 Surface 교환요청시 문제재현/포장상태 꼼꼼하게 보셔야 합니다.

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무적전설 220.♡.83.234
2024.08.22 11:02
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일반사용자용 Surface 에 문제가 있어 교환을 맡겼으나, 교환거절 사례가 종종 발생하고 있습니다.

엔지니어의 지원 없이 바로 교환을 신청하는 경우 기입해둔 증상재현이 되지 않아 거절되는 사례가 있습니다. 영상 찍어놨다 하더라도, 제출되지 않았다면 인정되지 않을수 있습니다. 이전까지는 그냥 교환을 진행했지만, 최근에는 실제 문제가 난 것이 맞는지 디바이스를 직접 확인하고 있는 것으로 알려져 있습니다.

두번째는 배송중 파손인데, 우체국택배 물량 증가로 인해 제품의 포장을 꼼꼼히 하지 않거나, 제품 운송중 여러가지 충격으로 파손되는 등의 문제들이 빈번합니다. 이에 발송 전 제품의 사진 그리고 포장 후 제품의 사진등을 촬영/보관하지 않아 사용자 과실로 처리되게 됩니다. 일부러 파손된 제품을 보내 정상제품이 운송중 파손된 것으로 보이게 하는 경우가 있기 때문이죠.

이 때문에 전화를 통한 상담 등 엔지니어와 통화를 통한 교환시 발송전 본체 사진과 포장 후의 사진 등을 미리 찍어둘 것을 권합니다. 배송중에 파손이 된 것으로 확인하기 위해서고 실제 상황이 벌어지면 이를 제출하여 사용자의 과실로 처리되지 않습니다.

Surface 사용자그룹에 공지로 올라간 서비스 관련 글을 다모앙에도 옮겨적습니다. 기술지원 및 이를 통한 제품교환시 참고하시기 바랍니다.
  • 일반사용자용 제품은 기본적으로 보유제품은 (Type Cover 포함) http://account.microsoft.com/devices 에 등록해야 합니다.
  • 제품이전시 양도 받으신 분이 제품을 등록하면, 이전사용자의 기록에서 제품이 사라지게 되나, 되도록 양도시 http://account.microsoft.com/devices 에서 장치를 삭제하시기 바랍니다.
  • 제품에 대한 A/S 및 장치지원은 http://account.microsoft.com/devices 내 해당장치에서 세부정보시작 -> 온라인 서비스 시작을 통해 진행하실 수 있습니다.
  • 전화 지원은 1577-9700으로 연락 후 진행할 수 있습니다. 휴대전화 및 해외에서는 02-567-7881로 연락하시는걸 권합니다. 해외거주시 거주국가의 기술지원을 통해 지원받으시기를 권합니다. https://bit.ly/2F2pCuH
  • 그 외 온라인 지원은 https://support.microsoft.com/contactus 에서 Surface 메뉴를 통해 통해 가능합니다.
  • 비즈니스용 제품은 Microsoft Intune 내 Surface Management Portal 을 통해 지원/교환신청이 가능하며, Microsoft 365 Business/Enterprise 를 사용하지 않는 경우 https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness 를 통해 지원을 요청하실수 있습니다. 전화지원은 기업고객 메뉴를 선택하여 지원을 요청하셔야 합니다. 특히 선교환 가능제품의 경우 비즈니스용 지원을 통해 요청하셔야 선교환 받으실 수 있으며, 그 외 수단은 제품수거 및 새제품 발송(후교환)으로 진행됩니다.
  • 제품보증기간이 지난제품에 대한 상담은 소정의 기술상담료가 부과될 수 있습니다.
  • 악세서리류를 별도로 구매했을 경우, 영수증을 보관하셔야 합니다. 만약 영수증이 없으면 A/S 가 거절될 수 있습니다.
  • 지원 중 "Surface 진단 도구 키트" 결과에 따라 지원가능여부가 결졍될 수 있으며, 엔지니어의 요청에 따라 해당증상 영상 및 사진 등을 요구받을 수 있습니다. https://bit.ly/3uU0yKz
  • 제품문제에 대한 최종판단은 엔지니어가 판단합니다.문제가 확실한 경우 이에 대한 정확한 증거들을 충실히 준비하셔서 엔지니어가 정확하게 판단할 수 있게 해주셔야 합니다.
  • 제품문제가 확인되어 교환을 받으실 때는 발송되는 메일에 따라 필요한 부분만 안전하게 포장 후 박스에 담아 우체국택배 픽업을 기다리셔야 합니다. 만일을 위해 제품의 사진 및 포장 후의 사진을 찍어야 배송 중 파손시 "사용자 과실에 의한 유상지원 혹은 지원거절" 을 방지하실 수 있습니다.
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댓글 3
no_profile FriedChickenRib (175.♡.243.247)
09.01 20:08
다른나라에서도 교환할 때 교환전/후 채증하라고 권장/강조하나요...?

작성자님께 뭐라 하는게 아니라,
 가격이 저렴하게 출고된 것도 아니고, 예상치 못한 버그가 없이 사용자 과실만으로 고장나는 것도 아니고, 수리가 쉬운 것도 아니고 그렇다고 대인배처럼 후한 판정으로 다른 파츠까지 수리해주는 것도 아니면서, 사용자가 과실이 없음을 하나하나 증명하라 하다니요.....
무적전설 (211.♡.26.81)
09.01 20:25
@FriedChickenRib님에게 답글 문제재현 여부는 전적으로 Microsoft 의 권한이다 보니 뭐라 하기가 좀 그렇습니다만, 다른나라도 이전부터 문제가 없는 것을 돌려보낸 사례를 들은바 있습니다. 바로 교환신청 하기보다는 기술지원을 통해 지원받은 후 교환판정 받는 것이 돌려보냄을 방지할 수 있는 길 이긴 합니다.

배송중 파손에 대해서는 다른나라에서도 마찬가지 입니다. 파손된 제품을 보낸것이 아니라는 것만 증명되면 넘어가는 부분이죠. 그래서 보내기 전에 사진촬영과 포장 후의 사진을 미리 촬영한 뒤 문제발생시 제출하면 됩니다.

참고로 이 부분은 Surface 국내출시 부터 교체받을때 강조되던 부분이기도 합니다. 꽤 오래된 일이죠.
제가 교환을 받았을때 이메일을 하나 첨부해드립니다. 선교환이다 보니 이전제품 배송에 대한 이메일이나, 수거와 관련된 부분은 선배송 후교환시와 비슷합니다.
no_profile FriedChickenRib (175.♡.243.247)
09.02 07:25
@무적전설님에게 답글 안내해주셔서 감사합니다.
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