애플페이 교통카드 관련 태그 오류로 인한 패널티 요금 부과에 대한 부당함과 개선요청을 국민신문고에 등록 하였습니다.

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국민신문고 등록 내용 요약.

1. 시스템 오류 책임 전가: 하차 태그 인식음('삑')을 확인했음에도 기기 오류나 통신 지연으로 발생한 미태그 패널티를 승객에게 부당하게 전가함.

2. 이용약관 위반: 전자적 전송 과정의 사고는 회사가 책임진다는 약관(제26조)을 무시하고, 기기 결함이 아니라며 배상을 거부하는 등 약관을 위배함.

3. 부당한 의무 강요: 약관에 명시되지 않은 '단말기 화면 확인 의무'를 승객에게 임의로 부과하며, 이를 근거로 환불을 거부하는 불공정 행위를 지속함.

4. 행정지도 및 개선 요청: 기업의 낙전 수입 구조를 방지하기 위해 철저한 조사와 시스템 안정성 강화 및 책임 소재 명확화를 강력히 요청함.

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국민신문고 답변 내용

가. 수도권 통합환승할인제는 대중교통 이용객의 요금 부담 완화 등을 위해 ‘경기도? 서울시?인천시?한국철도공사(이하 각 기관)’가 참여하여 추진 중이며, 제도의 세부 내용 변경 등은 각 기관의 합의를 통해 시행하고 있습니다.

나. 국민신문고 민원을 통해 제기해 주신 애플페이를 사용하여 수도권 대중교통을 환승 하는 경우에 대해 경기도·서울시·교통카드社((주)이동의 즐거움, 티머니)와 논의한 결과, 애플페이를 사용하여 교통카드 태그 시 각 기관의 단말기 간 환승 호환, 애플페이와 대중교통 교통카드 단말기 송수신 등의 문제점을 확인하였습니다.※ 티머니, 이동의즐거움 상담센터 간 오해 발생에 따른 중재 회의 진행 완료

다. 이에, 경기도와 서울시, 교통카드社가 협력하여 신속하게 문제점을 해결하도록 지속 논의할 것이며, 금번 대중교통 간 환승 단절로 추가 요금을 지불하게 된 부분은 적정한 조치가 이루어질 수 있도록 교통카드社에 통보*하였습니다.
* 교통카드社에서 민원인께 유선상 연락 예정

라. 향후, 애플페이를 사용하여 수도권 대중교통 이용 시 불편함이 없도록 수도권 정책기관(경기·서울·인천·한국철도공사)과 교통카드社에서 신속하게 조치하도록 하겠습니다.

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그리고 오늘 이즐로 부터 연락 받고 패널티 요금 환불 받기로 하였습니다.

시간 허비한거 따지고 싶었으나 그냥 말았습니다...