6년된 모델3 (제가 운용한 차량들 중 가장 오래 타네요)

앱 기록에 한 12번 서비스를 이용했는데

그중 6번 정도는 찾아오는 모바일 서비스였고

6번중 1번(핸들 교체) 빼고는

대부분 에어컨필터, 와이퍼 교체였네요

이번 혹한기 겨울이 지나며

요철을 지날때 하체에서 소리가 간헐적으로 올라와

오랜만에 서비스 예약을 했습니다

예약은 앱으로 진행하고

절차는 

이런 식으로 사고 부위를 표현하고 설명하고

혹시 영상이나 녹음이 있으면 파일을 공유하고

날짜를 잡습니다

전 2/1(일)에 서비스 리포팅 해서

가장 빠른 가능 날짜가 2/5(목) 이였으나

제 일정상 2/9(월)로 잡았습니다

이후 방문 전까지 앱으로 아래와 같이 소통합니다

센터 방문 날 기온이 올라가서 인지

시험주행 나갔으나 소음 재현이 잘 안됩니다 ㅠㅠ

어드바이저가 좀 적극적인 분이셔서

차 오후까지 맡겨 주시면 시간 들여 찾아내 보시겠다고 하네요

차 맡겨두는 사이 앱으로 메세지가 오고

수리 완료 전화 설명으로

좀 시험 주행을 많이 해서 양쪽 어퍼암 소음을 찾아내고

교체했다고 하시네요

비용은 아래와 같고 전 ewi여서 낼 비용은 없었습니다

고객 대기실은 화려하거나 아기자기 하진 않고

그냥 넓고 높고 깔끔합니다

마사지룸은 없고 커피, 아이스, 냉장고, 업무 데스크 등..

총평은

어드바이져 분이 태도는 좀 드라이 하시지만

차를 확인하고 이상을 찾아내는데는 매우 적극적이셔서

좀 감동했어요

서비스 전체적으로 약간 저 고객 대기실 느낌 같은 이미지

참고로.. 제일 맘에 들던 볼보 서비스 센터는 이랬어요

북유럽 디자인에 마사지룸도 2개

볼보는 서비스는 전화 예약이지만

매우 친절하고 적극적이고

본사 지침이 없어 수리를 바로 못해도

고객과 계속 소통하면서 최선을 다하더라고요

고객만족도 1위 답습니다