아랫분 아우디 얘기하니 올해 2월초에 있었던 벤츠 서비스센터 방문기가 생각나서 글 올려봐요

어디 매장이라고는 얘긴안하겠습니다.

W213 초기 모델의 고질적인 문제인거 같습니다 추워지면 휘발유냄새가 실내로 유입 되는 문제인데 구매후 서비스 기간에도 문제 제기를 했지만 이상 없다는 얘기만 하길래 그냥 그러려니 하고 탔는데 8년차 겨울에 냄새가 너무 심해 벤츠 카페에 검색 좀 하니 이문제가 고압인가 저압 호스의 문제인데 미국에선 리콜대상이고 우리나라 서비스 센터는 암묵적으로 무상 또는 몇만원 받고 수리해준다라고 하더군요 그래서 항상 다녔던 서비스 센터로 다시 갔습니다.

어드바이져한테 무상 얘길 넌지시하니 확인하고 알려주겠다고 하고 몇십분후 돌아 오더니 무상은 힘들다고 단박에 얘기하길래 저도 구매한지 오래 됐고 해서 그런가 보다 하며 알겠다고 수리를 맡겼습니다.

예약한 시간에 정비를 받을 수 있을줄 알았는데 밀려 있는 차들이 많아 제차는 수리에 들어갈 모습이 안보이더라구요.

서비스센터의 구조상 입고 된 차 정비 받는 모습을 지켜 볼 수 있는데 한시간이 넘어도 제차는 정비소에 입고 되지 않고 두시간정도 지났을 무렵 입고 되어 수리가 진행 되었습니다.

수리가 완료되고 정비 내역을 보니 호스 교체비 6만얼마에 정비비가 35만원, 부가세 포함 45만원이 나와 이게 실환가 싶어 정비는 한시간 밖에 안했는데 왜 3시간정도가 측정 됐느지 물어보니 정비소 입고전 다른곳에서 2시간정도 먼저 점검을 했다고 하더라구요.

제가 보질 못해 그런가부다 하고 집에 왔는데 아무리 생각해도 눈탱이 맞은 싸한 느낌이 들어 블랙박스 영상을 확인해보니 어드바이져가 얘기한 정비전 다른곳에서 정비한 흔적은 전혀 없고 주차가 마땅치 않으니 제차를 넣다 뺐다 다른차 넣다 뺐다 하는 영상만 보이고 정비한 내역은 제가 지켜본 한시간 정도 밖에 없었습니다.

너무 화가 났고 다시 어드바이져랑 통화 하기전 다시 한번 벤츠 카페에서 이문제로 입고된 차량의 사례를 찾아보니 댓글 다시는 분들도 거의 무상으로 된다고 얘기하길래 어라~ 이거 완전 눈탱이 맞았구나 하고 어드바이져한테 전화를 했습니다.

처음엔 무상 얘기 안하고 왜 정비비가 35만원 나왔는지 설명을 해달라고 하니 위에서 얘기 했던말 그대로 하더군요. 그래서 “제가 좀 이상해서 블랙박스 영상 확인하니 2시간동안 차 방치하고 차만 넣다 뺐다 반복하는 영상밖에 없더라!~” 강력하게 화를 내니 좀 당황해 하며 확인하고 연락준다고 전화를 끊으려고 하길래 제가 또 “이거 다른데는 다 무상으로 하는데 왜 여긴 이렇게 받냐 이것도 같이 확인해 보시라” 라고 얘기하니 그부분도 다시 확인해 보겠다고 얘기하더라구요..

몇십분후 연락오더니 먼저 사과를 하며 다시 알아보니 8년차까지가 무상수리 맞는데 연식이 오래 돼서 적용 안되는줄 알았다며 카드 결제는 취소해 드리겠다고 하고 한두시간 후 취소를 해 주었습니다.

정말 기분 드러웠지만 마무리는 잘 돼서 저도 뭐라 안하고 벤츠 카페에 어디지점이라고 하며 글 올릴까도 했지만 그냥 넘어 갔던 기억이 있네요ㅎ

눈뜨고 코베이는 세상이 된거 같아 뭐든 하기전에 시간이 들더라도 다른곳과 비교 견적도 받고 자세히 알아봐야 겠다는 생각이 들더군요.

긴글 읽어 주셔서 감사합니다.

아랫분 아우디서비스센터의 좋은 경험 얘기에 벤츠서비스센터 기분 드러운 경험이 떠올라 쓴다는게 긴 글이 되었네요ㅎㅎ