아우디 김포공항점 방문기(바이에른오토)
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안녕하세요! A6를 타고 있는 박모입니다.
일주일 전 마이아우디월드 어플을 통해 김포공항점을 예약하여 오늘 방문하여 남기는 후기입니다.
방문하게 된 이유는
1. 엔진 경고등 점등
2. 마이아우디 앱 오류로 인해 고객센터에서 센터를 방문하여 점검을 받아보라는 권유
3. 리콜서비스
4. 양 뒷문 흰지에서 소음 발생
최초 예약 시에는
1. 엔진 경고등 점등
2. 냉각수 용량 최하 수위 위치로 점검 및 보충
3. 타이어 공기압 점등(앞우측)
4. 리콜서비스
를 예약 요청사항에 기입하였습니다.
최초 예약과 방문하였을 때 내용이 바뀌게 된 경위는 다음과 같습니다.
엔진 경고등이 너무 신경쓰여 일주일 전 예약완료 후 이틀날 일산 봉xxx를 방문하여 엔진오일 교체와 함께 최초 예약 내용을 점검해달라고 했습니다. 수리 후 특이사항으로는 엔진 경고등 점등 이유는 퍼지밸브(?)로 인한 점등으로 유증기 제어가 안되어 발생되었고, 차후 지속적으로 엔진 경고등이 점등되면 상세 점검 및 수리 권유를 받았습니다.
두둥!
업무 중에 시간을 쪼개어 15분 일찍 김포공항점에 도착했습니다. 지하주차장 엄청 넓습니다. 다행이 곳곳에 안내요원님이 계셔서 위치를 물어보면 친절하게 잘 안내 해주셔서 어렵지 않게 도착하였습니다.
다른 서비스센터와 다르게 크기는 작지만 영업시작한지 얼마되지 않아 말끔한 첫인상이 좋았습니다. 예약 시간을 말씀드리고 차에 내려 라운지 안으로 들어갑니다.
1) 서비스 요청
차량 번호를 말씀드리고 안락의자에 앉아 대기하면서 업무를 위해 노트북을 꺼내 세팅을 마치니 어드바이저님이 호출을 하셔서 서비스 안내를 받았습니다. 최초 예약 시 요청사항은 묻지 않고 리콜서비스를 진행해주신다고 하여, 위에 서술한 방문하게 된 이유를 추가로 전달드렸습니다.
2. 마이아우디 앱 오류로 인해 고객센터에서 센터를 방문하여 점검을 받아보라는 권유를 제외한 요청사항은 점검 후 결과 알려주신다고 하였고, 앱 오류에 대한 점검 및 조치를 할 수 있는 것이 없다고 합니다.
*차량 통신상태(SOS 녹색 점등) 정상, 차량 주사용자 로그인 완료, 마이아우디 로그인 완료로 인해 정상 상태임을 확인 할 수 있으나 어플에서 차량 정보 업데이트 중 오류 발생은 어플의 소프트웨어 이슈여서 달리 방도가 없다고 합니다.
어드바이저님이 어플을 개발한 개발자도 아니고 이와 관련 된 많은 이슈를 겪었으니 그러려니 하고 있었는데 아우디코리아 유선 고객센터에서는 딜러 서비스센터 방문을 권하고, 딜러 서비스센터는 고객센터로 서로 책임을 전가하는 부분이 솔직히 쫌 많이 짜증이 났습니다.
그래서
박모 : "그럼 저는 마이아우디 서비스는 계속 사용을 못하는 거네요?"
어드바이저님 : "상세점검 원하시면 고객님 차량과 고객님 휴대전화를 여기에 2~3일 맡기고 가실 수 있으세요?"
박모 : "네?? 휴대전화를 맡기고 가라고요? 말이 된다고 생각하세요?"
어드바이저님 : "유선 고객센터에서 해결이 안되면 무조건 서비스센터로 보내는 데, 앱 소프트웨어 이슈라서 할 수 있는 게 없습니다."
박모 : "차량 하드웨어 문제는 아니고 어플 소프트웨어 이슈라고 하시니 알겠습니다."
흐음...차량과 휴대전화를 맡기라는 말이 어이도 없고, 피곤해져서 각설하고 회원님들 참고하길 바라며 기록 남깁니다.
2. 서비스 완료
엔진 경고등 점등에 관한 사유는 봉xxx과 같은 이유를 말씀주셨고, 더욱 상세하게 연료탱크와 엔진과 연결된 유증기관에서 유증기 누출이 있어 고장신호를 보내 점등이 되었다고 합니다. 테스트 결과 정상신호로 확인되어 엔진 경고등은 소등했다고 합니다. 이외 특이사항은 없었으며 뒷문 희지부근 소음은 앞문에 둘러진 고무부품에 인한 소음으로 해당 부품에 오염이 되면 끼익끼익 소리 날 수 있고 소음을 없애기 위해서 해당 부분을 깨끗하게 닦았다고 합니다. 추후 엔진 경고등이 점등되면 재방문을 권합니다.
*5년, 15만km 보증서비스가 적용되어 기간은 남아있지만 오늘 이슈가 되었던 해당 유증기관이 서비스 항목에 포함되는 지도 모르겠고, 언젠가 엔진 경고등이 점등되면 예약하고 시간 쪼개서 찾아가서 설명할 생각을 하니 벌써부터 정신이 아득해지네요.
3. 총평
차량과 휴대폰 맡기고 가라는 거만 제외한다면 높은 평점을 드리고 싶은 서비스센터였습니다. 어드바이저님이 한분만 계신 것 같은데 이분도 사람인지라 오후 3시면 혼자서 이리 치이고 저리 치여서 꽤 피곤했을 시간 때라고 자신을 위로해봅니다.
1년에 한번 갈까말까하는 아우디서비스 센터인데 갈 때마다 지치는 것 같아요. (오래 탈 계획인데...어디로 가야하나요 아조씨ㅠ)
*현재까지 다녔던 서비스센터 만족도 순위(지극히 개인적인 취향이 반영된 결과입니다. 참고용!)
1. 남산 서비스센터(태안)
2. 김포공항 서비스센터(바이에른오토)
3. 일산 서비스센터(태안)
4. 영등포 서비스센터 (태안)
추신 : 일해라 아우디코리아
박모님의 댓글의 댓글
Noobie님의 댓글
간단 정비만 가능해서 그게 좀 아쉽더군요.
박모님의 댓글의 댓글
박모님의 댓글의 댓글
비해피돈워리님의 댓글
차는 충분히 만족스러운디
天上天下님의 댓글