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유나이티드는 승객들이 미국 공항에서 연결 항공편을 이용할 수 있도록 새로운 길 찾기 도구와 실시간 업데이트를 통해 앱을 업그레이드했습니다.

이 새로운 기능은 다른 승객의 도착 시간을 지연시키지 않고 연결이 긴밀한 승객을 위해 항공편을 예약할 수 있는지 자동으로 확인하는 United의 ConnectionSaver 기술(2019년 출시)을 기반으로 합니다.

이제 유나이티드 앱의 새로운 섹션에서는 항공편 연결 카운트다운 타이머, 예상 보행 시간이 있는 게이트 연결 단계별 안내, 실시간 항공편 업데이트, ConnectionSaver를 통해 비행기가 자동으로 고정되는지 여부 알림, 유나이티드 클럽 위치 정보와 같은 장기 경유에 대한 팁 등의 서비스를 제공합니다.

유나이티드는 봄에 베타 테스트를 실시한 결과 35만 명 이상의 고객이 새로운 앱 기능을 테스트하여 98%의 성공률을 기록했다고 밝혔습니다.

유나이티드의 최고 고객 책임자인 데이비드 킨젤먼은 이렇게 말했습니다:"우리는 사람들에게 투명하고 이해하기 쉬운 방식으로 더 많은 정보를 제공하면 연결 비행 경험에 대한 스트레스를 해소하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 알고 있습니다.

"수상 경력에 빛나는 모바일 앱은 여행 중 게임 체인저이며, 이러한 새로운 기능을 통해 고객은 비행에 대한 더 많은 실시간 세부 정보를 얻을 수 있으며 그 결과 유나이티드 비행기를 타는 것보다 훨씬 더 나은 경험을 할 수 있습니다."

이 앱은 승객이 연결을 놓치는 경우에도 추가 지원을 제공하며, 항공편을 재예약하거나 대기자 명단에 자동으로 가입할 수 있는 옵션도 제공합니다.

앱 서비스는 현재 영어와 스페인어로 제공되며, 앞으로 더 많은 언어가 추가될 예정입니다.또한 항공사는 항공편 지연이나 긴밀한 연결이 있는 고객뿐만 아니라 모든 고객을 위해 내비게이션 보조 장치에 더 많은 기능을 추가하고 문자 메시지 항공편 업데이트 시스템을 확장하기 위해 노력하고 있습니다.