와이프가 과거 대기업에서 일하다가 육아에 집중하겠다고 회사를 그만두고 전업 주부가 된지 오래 되었는데, 나이 50이 다 되어 더 늦기전에 일을 다시 하고 싶다고 하더니 최근 유명 가전회사 고객서비스 쪽으로 직장을 구해서 다니고 있습니다.  

어렸을 때 워낙 유복하게 자라서 그런지 낙천적인 성격인 와이프이긴 하지만, 역시나 걱정했던 대로 고객상담 전화를 몇 번 받고 나니 멘탈이 많이 나가 버리나 봅니다.

그래서 퇴근 후에 진상 고객들 이야기들을 주저리 주저리 털어놓는데, 뭐 한 달 좀 지났다고 이제는 적응을 하나싶었는데 오늘은 1시간 30분동안 전화도 못끊게 하면서 진상을 부리는 고객때문에 완전 영혼마저 가출한 모양이더군요.

클레임 이유는 부품 유격때문이라는데, 탈착식 배터리를 제품에 꽂으면 1mm의 오차도 없어야 하는데, 자기가 산 제품은 유격이 생겼는데 왜 교환을 해주지 않느냐는 거였다네요.

배터리 탈착이 가능한 제품이기 때문에 사용하시다 보면 마모등의 이유로 유격이 발생할 수는 있는데, 기능상에 문제가 발생하지 않는 다면 제품 제조상의 문제로 볼 수 없기 때문에 교환은 어렵다고 안내를 해드렸다는데 자기가 35살이 되고나니 세상 그렇게 쉽게 쉽게 살면 안된다는 걸 깨달았다며,  그렇게 살지 말라며 인생 상담까지 친절하게 해주면서 이틀에 걸쳐 19번의 전화에 현피 협박까지 하는 바람에 AS센터까지 아주 발칵 뒤집혀서 결국은 그냥 새 제품으로 교환해주는 걸로 안내를 해주고 마무리를 지었다고 하네요.

뭐 몇백만원 몇천만원 하는 것도 아닌 몇 십만원짜리 제품에 그렇게 목숨을 걸어야 할 정도로 절박했나보다고 불쌍하게 생각하라고 토닥여주긴 했지만, 참 짠하네요.