얼마전부터 앱을 통해 세탁물 수거와 배송까지 해주는 '런드리고' 서비스를 이용하고 있습니다.

어제도 큰 문제없이 세탁물을 수거하도록 현관에 걸어두었고, 수거 요청을 했습니다. 

그런데 아침이 되니 문자 하나가 와 있는데, 아파트 문이 안열려 수거하지 못했다고 하는 겁니다.

보통 택배회사들도 심야배송 모두 하고 있고, 그런 문제로 배송이나 수거가 되지 않았던 적도 없었구요.

런드리고 서비스를 이용하면서 미수거가 된 적도 없었거든요.

기사가 보내원 사진을 다운로드해서 메타정보를 보니 오늘 새벽 1시 10분 정도 되어서 왔더군요.

아마도 그 시간에 경비실에서 아파트 문을 열어주지 않았나 봅니다. 

저를 비롯한 가족들은 세대 내 있었는데도, 기사는 문 열 방도가 없으니 그냥 돌아갔나 봅니다. 

아무튼 상황이 이렇게 되어서 고객센터에 연락을 해서 자초지종을 문의하려 했는데..

도대체 상담요원 몇명으로 꾸리는 지.. 하루 종일 통화중이고 대기중입니다.

오늘만 5차례나 전화해서, 전화할 때마다 20분씩 기다려도 연결이 되지 않습니다 ㅠㅠ 

챗봇은 앵무새처럼 하던 말만 되풀이 하고 있고, 

1대 1 문의는 잘 나가다가 <세탁물 항목>을 적으라 하고, 그것을 채우지 못하면 아예 문의 등록이 되지 않습니다. 

아니 도대체 수거하지 않아서 맡긴 세탁물이 없는데, 세탁물 항목을 필수로 삼으면 어쩌라는 건지..

그래서 앱 고객센터 1대 1 문의도 안되고, 앱의 인공지능 자동 상담도 안되고, 

유선전화 상담원 통화는 하루 종일 연결이 되지 않고… 

매우 답답하네요. 

이러면서 미수거했다고 미수거비용은 떼어가려나요? 

도대체 이런 서비스 시스템을 만들고 영업을 하고 있다는 게 도대체 이해가 되질 않습니다 ㅠㅠ