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샥즈 as 대응이 좀 아쉽네요.

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퍼스 211.♡.162.76
2024.08.02 16:36
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3년 전에 산 엑스트레이너즈(오픈스윔 이전 모델)

충전단자가 조금씩 벗겨지고 있는데

현재 사용상에 문제는 없지만 추후에 방수나 충전 등 문제가 생기지 않을까 해서 as 문의를 했는데


거의 15분 뒤에 문자 하나 띡 보내고 말아버리네요.

에이 이건 그냥 매크로성 문자고 실제 문의에 대한 답변은 따로 주겠지 하고

3일 기다려봤는데 답변 메일이 없는걸로 봐서 저게 다 인가봐요.


그냥 문의한 내용에 대해 답변만 해주길 원했던건데 너무 큰걸 바랬나요.

아니면 전전모델이라 신경도 안쓰는걸까요.


샥즈 대응이 좀 아쉽네요..

댓글 11 / 1 페이지
no_profile 휘소 (222.♡.36.148)
08.02 16:40
그냥 수입상이지, 수리부속 가지고 있는 경우가 잘 없었습니다.
캔싱턴 트랙볼 수입상도, 수리기사가 수리할 수 있다 정도지, 부속을 가지고 있진 않더라구요.
퍼스 (211.♡.162.76)
08.02 16:46
@휘소님에게 답글 수입상이더라도 as가 필요한지 아닌지 정도는 구분해줄줄 알았는데
아 그건 모르겠고 유상교체하려면 접수해! 이래 버리니까 당황스럽네요.
땀흘리는곰 (121.♡.114.42)
08.02 16:56
@퍼스님에게 답글 밑에 답글을 달았지만, 샥스가 기본적으로 수리라는 option이 아예 없이 무조건 1:1 교환이더군요.
그래서 2년내면 새제품 받는거고, 아니면 할인 구매를 할 수 있도록 하더군요.

구조상 수리하기 어려워서 그러는 듯 합니다.
no_profile 오일팡행주 (183.♡.123.54)
08.02 16:41
삭즈 A/S가 참 애매하긴 합니다
97 랜덤 럭키포인트 당첨을 축하드립니다.
퍼스 (211.♡.162.76)
08.02 16:48
@오일팡행주님에게 답글 중국산 골전도 써봤는데 넘 조악해서 어쩔 수 없이 샥즈 쓰게 되는거 같더라고요.
땀흘리는곰 (121.♡.114.42)
08.02 16:55
전 삭스 a/s 완전 만족하는데요. 샥즈 a/s 정책상 수리는 안되긴 합니다. 대신 2년 보증 기한내면 그냥 새걸로 바꿔주죠.
단종 되면 상위 버전으로 바꿔줍니다.
실제로 접수하면 전화로 확인해주고 안내도 매우 친절히 하더군요.

다만 as기간이 지나면 할인 구매할 수 있도록 문자 처럼 안내해주더군요.

저도 최근데 비슷하게 접수하고 문자 받았는데, 보증 기간 넘으니 일단 할인 구매 하실꺼냐 형태로 물어보는 것 같습니다.
퍼스 (211.♡.162.76)
08.02 17:01
@땀흘리는곰님에게 답글 아예 고장나서 못쓰는 경우에는 새걸로 바꿔주니 당연히 만족할 수 밖에 없죠.
다만 저처럼 단순 문의의 경우에는 애매한거 같습니다.
전화로 물어보려고 했는데 대기가 길어서 2번 시도했다 실패하고 메일로 물어봤는데 저렇게 답변이 왔습니다.
no_profile 내이랄줄알았다 (116.♡.143.153)
08.02 17:00
6년 잘사용하고 얼마전 고장났는데 저도 저문자받았어요 상담해보니 2년안에고장면 무상교환 넘어가면 보상판매더군요 수리는 없답니다
퍼스 (211.♡.162.76)
08.02 17:03
@내이랄줄알았다님에게 답글 샥즈 as 문의는 없고 접수 밖에 없는거 같아요.
고장도 안난걸 유상교환 하라니 황당하네요.
47 랜덤 럭키포인트 당첨을 축하드립니다.
칼쓰뎅 (119.♡.210.192)
08.02 19:08
수입업자들은 대부분 저렇습니다. 수리해서 쓰는 개념이 없어요.
수리하려면 엔지니어 따로 고용해야되고 교육해야되고.. 그러니까요.
수리할제품들 추려서 본사 보내고 그중 쓸만한거를 수리해서 내놓는게 리퍼비쉬인 경우고요.
퍼스 (211.♡.162.76)
08.02 19:27
@칼쓰뎅님에게 답글 사실 제가 기대한거는...
단자 벗겨짐 이슈에 대해서
1. 수리가 필요하다 -> 유상교체 안내
2. 이 정도는 수리 없이 써도 된다
정도였는데 보따리상에 너무 많은걸 바랐나봅니다.
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