고객센터 운영 방식이 참 불편해지네요.
콩
콩쓰 (116.♡.186.29)
2024년 10월 10일 AM 10:33 · 수정됨(11:34)
조회 494 공감 0
고객센터 종사자분들이 보시기엔 좀 그럴지 모르겠지만,
대부분의 회사들이 고객센터 인력을 대폭 줄이고
AI니 Bot, 채팅 같은 개념으로 대체하던데요.
직통 연락 같은건 인력이 줄어서 그런지
대기가 너무 길고 아예 예약도 안되는 경우가 부지기수더군요.
급한 상황에서 연락도 안되고
채팅은... 연결이 되더라도 1:N으로 상담하는지 상당히 늦더군요.
고객센터에 1차적으로 진상을 부리는 고객들도 많지만,
요즘은 너무 연락하기가 어렵습니다.
댓글 (4)
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심심혼에담다
24.10.10 · 242.♡.204.92
- 콩
콩쓰
→ 심혼에담다 작성자 24.10.10 · 116.♡.186.29
공감해요. 오히려 그 피곤함과 불만을 상담원에게 더 토로하는 상황이 많아지는거 같아요. - H
hopeMJ
24.10.10 · 210.♡.80.162
연결하고자 하는 고객센터가 만약 카드사/캐피탈/은행/보험사라면
금강원에 민원 넣어주심이
상담사의 불만건이 아닌 상담 받기가 매우 불편해졌다는 식으로..
금융권은 금강원 민원을 가장 무서워합니다.
다만 상담사한테 왜이리 불편하다고 이야기해버리면
그 상담사가 그 민원인을 달래지 못해서 관리자급으로 가거나
유입되고 나서 금강원에 민원 들어가면
이유를 불문하고 상담원 민원건이 되어버립니다 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
그래서 고객센터 상담원사를 연결하지 않고
다이렉트로 금강원에 각 회사별 고객센터 시스템이 매우 불편해졌고
고객들의 기본권을 매우 침해하고 있다는 식으로.... - 땡
땡땡이
24.10.10 · 211.♡.121.134
예전 경험으로는 유선 콜센터는 신입 뽑아 놓으면 10명중 9명이 6개월 이내로 그만 두더군요. 이유는 모두가 아시는 그 이유...
카톡 상담 나오고 나서는 퇴사율도 줄고,
유선대비 멀티 상담도 되고, 상담시간도 짧아지고, 상담 연결율도 높아지는 win-win 이었습니다만..
그 이후엔 외주화와 원가 절감으로 가더니, 이젠 뭐 말이 필요 없는 상태가 되어 버렸죠.
어디까지나 제가 격어본 일부 이야기입니다.
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봇이나 AI 등이 저렴하게 상담원 대체할 수 있다는 달콤한(?) 말은 한 15년 된거 같은데... 현실은 아직도 멍청한 서비스 때문에 고객 만족도는 떨어지고, 고객 불만은 상승, 그 때문에 상담원은 더 힘들어지는 악순환이 계속되고 있죠...