안녕하세요.

알리익스프레스 환불 요청 중인 회원입니다.

좀.. 답답하여 글 올려봅니다.

우선 상황은 이렇습니다.

1. A 판매자에게 상품 1개 구매 (2023. 12. 30.)

2. 재고부족으로 취소되어 환불처리됨. 카드 결제했는데, 보너스 금액으로 환불 받음 

3. 다른 판매자인 B에게 보너스 금액으로 같은 상품 주문 (2024. 01. 16.)

    (보너스 금액 약 10만원 + 카드결제 10원)

4. 몇 개월이 지나도 감감무소식... 판매자에게 연락 취함

5. 공장에서 생산연락 올 것이니, 그때까지 기다리라는 말만 반복..

6. 물건이 단종된건가 싶어 2024. 11. 07 알리 고객센터에 상황 설명 후 환불 요청함.

7. 카드 결제 10원만 환불 됨 ^^ 

8. 나머지 차액에 대한 환불 요청하기 위하여 고객센터에 5번은 더 연락함

9. 매번 메일로 보너스 금액 상세 및 주문건 캡처하여 보냈고,
   알리 측에서는 유효기간 2달있는 쿠폰으로 환불해주겠다고 답변이 옴.

10. 여전히 쿠폰은 아직 안들어왔습니다 ^^

(영업일 기준 1~10일 이내로 준다고 해서 더 기다려 보긴 할텐데...언제까지 기다려야할는지..)

애초에 카드 결제 환불을 보너스 금액으로 준 것도 좀.. 그런데,

그걸 유효기간이 있는 쿠폰으로 준다는게 너무 화가나네요.

10만원보다 작은 금액 결제 시에는 쿠폰이 없어지는건지? ^^ 

여러 주문건을 한번에 결제하라고 하더라고요

여러 번 다른 방법은 없냐 물어도, 쿠폰만 지급할 수 있다는 같은 대답만 돌아옵니다.

다른 방법 없냐는 첫 질문 때는 쿠폰 수락 비동의로 자체 처리하여 제 문의는 종결됬구요.

(쿠폰 안받겠다는 말은 하지도 않았는데 !! )

그래서 다시 문의했습니다.

이번 일로 알리에 굉장히 실망했습니다.

그나마 한국인이 고객상담하는건 좋았지만... AI나 다름없었어요

항상 유관 상위부서에 전달한다고만 하고 돌아오는 답은 같으네요

1년 가까이 기다려도 물건 받지 못한 부분에 대한 보상은 애초에 바라지도 않는다고,

그저 결제한 금액만 제대로 환불해달라고 요청해도 

이런 답답한 상황에 놓이게 되는게 어이가 없네요

혹시 알리 환불 관련한 경험 있으신 분 계신가요?
제가 너무 유순하게 요청한걸까요 하아..ㅠㅠ