안녕하세요.

어제 첫째에게 구입해준 S25 플러스에 액정보호필름 붙여주려다가 스크래치를 발견했어요.

지난주 금요일에 액정보호필름,케이스,카메라 실드 주문했는데 오늘 택배가 왔거든요.

케이스부터 액정보호 필름도 못 붙여서 아이가 폰을 험하게 다루지 못하게 했고

집안에서만 폰을 만졌던지라 

초기불량인지 아니면 아이의 실수로 그랬던건지 확인이 필요해서

삼성 서비스센터 ㅎㄴ점에 방문했습니다.

근데 AS 접수도 하기전에 관리자(팀장)에게 문전박대 당할뻔 했습니다.

 - 관리자 : 스크래치는 AS 대상이 아니라며 액정보호필름을 서비스로 붙여줄테니

                그냥 서비스를 받고 가시는게 어떻겠냐고 합니다?

 - 골스커리 : 액정 스크래치 수리나 확인 관련된 규정이 있는지 문의

 - 관리자 : 위의 멘트 반복 계속 접수를 못하게 막음...(규정 설명 없음)

 - 골스커리 : 접수 후 확인은 해봐야겠다 전달 

덕분에 접수도 늦어져서 서비스 기사님 만나는데 한참걸렸어요.

저보다 앞에 오신분은 굉장히 화가 많이 나셨는지 엄청 따졌고 교품을 말하더니 

교품증을 받아가신건지? 어떻게 처리된건지는 모르겠지만 소란스럽진 않았어요.

이제 서비스 기사님과 대화 요약입니다

 - 골스커리 : 스크래치가 쉽게 나는거냐고 문의

 - 기   사님: 칼에도 잘 안 긁힌다는 답변

               누가 쓰는 폰인지?

 - 골스커리 : 아이가 쓰는 폰이고 집에서만 만졌고 떨어뜨리거나  

                    폰 들고 외출한적 없음

 - 기사님 : 제조 공정에서 문제가 있었는지 확인 필요

                 죄송하지만 늦어서 오늘은 확인 불가

                 다시 서비스센터 방문을 해주실 수 있냐 처리 가능한 부분이 있으면

                 액정교체 해드릴 수 있다 다시 방문하시게 해서 죄송하다 말씀하시네요.

기사님과 대화 후 그 관리자에게 가서 직접 명함 받고 솔직하게 말했습니다.

제품 구입 후 하루만에 액정에 스크래치가 났는데 확인도 못하게 하는게 굉장히 불쾌했고,

홈페이지나 다른 루트로 정식 항의할거다 말했습니다.

액정보호필름 얼마 하지도 않는데 거지취급 받은 기분이더군요(이 부분도 화내지 않고 전달)

말씀을 하실 때 생각을 하셔야 할텐데 말이죠...

첫째에게 물어보니 떨어뜨리거나 날카로운 물건으로 폰 액정을 긁은적 없다는데

액정에 쉽게 스크래치가 나는건지 참 궁금하네요...

첫째가 본인도 모르게 폰 액정에 스크래치를 낸걸수도 있으니까

as 불가하다고 하면 그냥 써야죠

첨부는 직접 찍은 갤럭시 s25+ 스크래치 사진입니다.

두서없이 쓴 글인데 읽어주셔서 감사합니다.