1. 고객만족도 점수 (CSAT)에 진심인 센터를 적극 활용합니다.

2. 본사직영 AS센터보다는 AS를 대행해 주는 곳을 공략합니다.

3. 유***에서 관리하는 AS센터는 최대한 거릅니다.

4. 제품의 서비스 보증 기간과 부품별 보증 기간을 정확시 파악하는 것이 중요합니다.

   구매 일자 증빙이 어려운 경우 - 제조일로부터 3개월까지는 보증 기간에 해당합니다.

5. 각 회사별 무상 보증및 유상보증에 대한 대응 방식을 각 커뮤니티를  통해 정확히 알고 대응하는 것이 좋습니다. 

6. 중요 - 무상 보증기간이 끝났다고 하더라도 고객 과실이 아닌 제품 자체의 "알수 없는 오류"로 인한 고장은 케이스에 따라서 무상AS가 가능합니다. (Case by Case- 커뮤니티 잘 뒤져보시면 요령이 생깁니다) 

// 실제사례- 보증기간이 한참 전에 끝난 아이폰 12Pro 전원부 고장나서 강남역 애플스토어에 갔는데 전원이 안켜진다고 말하니까 이것 저것 테스트하더니 (제품외관 및 침수 확인 등..) 제품의 고장이라고 리퍼가 아닌 새 제품으로 그냥 무상 교체 해줬습니다 - 그러면서 새 제품이라고 엄청 강조합니다. - 이말은 CSAT 점수 높게 달라는 뜻입니다.// 

7. AS센터 방문시  절~대로  본인의 입으로 먼저 어떤 이유로 고장이 났다고 밝히지 마세요. 고장 증상을 먼저 말씀하시고 그 뒤로는 AS센터 직원의 대응에 적극 따르시기 바랍니다. 절대로!!!!!  말씀 많이 하실 필요 없습니다.

(예1.  책상에서 떨어졌는데 그 뒤로 전원이 안켜져요 (X) - 전원이 안켜져요 (o)

예2 . 이 버튼만 엄청 많이 사용하는데 버튼이 안눌려요(X) - 버튼이 안눌려요 (o) - 과도한 사용에 의한 제품 고장은 무상 보증이 되지 않습니다.

8. 온라인에서 AS신청 접수를 할 때도 마찬가지고 고장의 원인을 절~~대로 기입하지 마시고 고장의 증상만 기록합니다. 

제품AS를 대행해주는 업체의 경우 CSAT 점수에 따라 할당량 및 계약 단가가 바뀌기 때문에 최대한 고객의 불만을 최소화 하는 쪽으로 운영을 합니다. AS접수시 서비스센터 직원이 임의로 제품 진단을 하는 것이 아니고 고객의 발언을 그대로 기록하면서 그에 따른 대응을 하게 되는데, 그 내용이 그대로 본사로 전달이 되기 때문에 먼저 문제의 원인을 밝혀버리면 AS센터 직원들도 그 때부터는 메뉴얼대로 대응할 수 밖에 없습니다. 그냥 증상만 말씀하시고 AS센터 직원이 유도하는대로 그대로 따라가시면 됩니다.

과거에는 제품이 고장나면 부품을 교체하던 뭘 어떻게 하던 수리를 해야 하는 과정에서 수리가 용이하도록 고장의 원인을 적극적으로 설명을 해야 했지만, 지금은 부품들이 복잡해지고 수리도 어려워서 그냥 교체 또는 모듈을 교체하는 방법밖에는 없어서 고장의 원인을 규명하는 것이 이제는 과실이 누구에게 있느냐를 따지는 걸로 바뀌었기 때문에 이를 유념하라는 의미에서 적은 글입니다.