재택근무조건에 대한 조언 부탁드립니다.

급여: 120만원.

근무시간 : 이벤트 발생시(연중무휴, 근무시간 제한없음, 설명절에도 대응건수가 다수발생)

               극단적인 예로 아침 7시에 전화가 오거나, 밤 10시에 주문요청이 들어오기도함.

업무내용 : 1. 고객사 문의나 요청사항 대응(담당자에게 대화내용 전달 후 답변 전달)(빈도수 : 일주일에 5건이내)

              2. 카카오 채널로 들어온 주문을 중개사이트에 주문 및 배송완료 피드백 발송.(월평균 100건 가량: 실주문 건수만 포함(단순문의 제외)/중개사이트외 별도로 업체컨텍(디테일한 요청) 주문 월 5건 이내로 있음./주말 주문 적은날은 없기도 하지만 많으면 10건가량 발생, 일평균 5건 이내)

              3. 고객사에 계산서 발행

                (200~250건, 발행일자 5~7일로 분산되어있음, 거래명세서 50여건가량, 양식 발행일자 다름, 세부 거래명세서 요청 업체 5~10건이내)

특이사항 : 주문제품이 일반 기성품이 아니고 지역별, 상황별 편차가 발생하는 제품

과일배송에 빗대서 예를 들자면, 고객사에서 "인천연수구 ***번지에 명절선물로 과일바구니 부탁합니다"라고 주문이 들어오면, 중개사에 주문 발주를 넣고, 중개사에서 인천연수구에 있는 가맹매장에 주문을 넣는식입니다. 이후 도착사진이 배송기사로부터 도착하면 이걸 고객사에 피드백해주는 업무까지라고 보면됩니다. 

단순히 3만원짜리 과일바구니 모월모일 몇시에 어디로 보내주세요 라고 주문이 들어와서 별탈없이 배송완료후 사진전송까지 완료되는 케이스가 있는 반면, 배송과정에서 교통체증이라던가 현지사정 등으로 지체가 됐을때 급한데 왜 안해주냐 라고 클래임이 발생하기도 합니다. 주문에서 도착시간에 메뉴얼이 있는것은 아니고, 도착시 알림문자가 오면 중개사이트에서 사진을 받아다가 전송하는 식인데, 배송시간에 즉시배송시 1시간~5시간까지 랜덤하게 도착합니다. 배민처럼 배송경로를 조회해본다거나, 예측시간을 알수 있는 시스템은 아닙니다. 떄문에 일상생활중에 문자를 놓쳐 알림 적시를 놓치는 경우도 허다하여, 예측 시간대에 도착을 했는지 수시로 확인을 하고 신경을 쓰게 됩니다.

다만 고객사에서 정확한 정보를 매번주는것이 아니라서, 예를들면 산부인과에 배송을 요청했는데, 그 산부인과는 외부 과일이 반입이 안되는 병원인데, 주문자가 인지하지 못하고 주문을 넣어서, 배송사로 부터 확인요청이 들어온다거나, 주소를 제대로 기입하지 않는다거나, 받는 사람의 연락처를 기입하지 않아(주문은 가능하지만 이슈발생시 문제발생) 해당 이슈와 같은 부수적인 이슈들이 발생합니다.(빈도수 5건에 1건정도 간단 이슈, 일주일에 1~3건정도 수시간에 걸쳐 대응해야하는 이슈발생)

업체에서 급여산정을 할때는 "주문시 1회에 5분여정도 밖에 소요되지 않는다. 업무는 산발적이지만 일상생활중에 주문이 들어오면 그때에만 대응해주면 된다. 때문에 하루에 일하는시간으로 치면 반나절이 채 되지 않기때문에, 120만원을 산정했다." 라는 입장입니다.

 제 입장은 1. 불시에 주문이 들어오면 대응을 해야한다. 2. 업무량이 적은편이 아니다. 3. 고객사의 니즈대응방식이 일괄적이지 않고 다양하다(주문양식에 맞춰 주문해주는 클린한 케이스가 약 60%, 부수적인 응대가 필요한 경우가 40%) 4. 회사에서 일괄양식대로 진행하는것이 아니라 고객사의 요청에 따라 계산서 발행일 및 양식, 거래명세서 양식등이 다양하다. = 업무가 까다롭다 라는 입장입니다. 하여 급여 시간 및 업무시간에 조정이 필요하다고 이야기 했습니다.

단순한 예로 어디서나 사측에서는 업무대응이 가능하다고 했지만, 국내여행시 문의가 왔을때 혹은 업무전화로 30분~1시간 이상 할애를 해야하고, 개인적인 일로 해당 업무에 답변이 늦으면(30분가량) 회사로 전화가 가고 답변좀 해달라는 연락을 받은 경우가 종종 있습니다. 고객은 채널에 채팅을 입력하고 답변을 기다리고 제 체감상 10분 이내로 대응해야하는 업무로 인지가 됩니다. 

사측에서는 어차피 손에 쥔 핸드폰으로 답장하면 되는거 아닌가? 그게 업무라고 볼수 있는가? 주문 안들어오면 넌 자유시간이잖아? 라는 입장입니다.

글의 본 취지는 객관적으로 제3자가 바라봤을때 해당 업무의 양과 시간이 120만원의 급여가 적정선인가라는 의견을 듣고 싶어 여쭙니다. 

제 의중은 다른분들의 의견을 들어보고 다각적으로 업무에 대해 고민해보려는 생각입니다. 

주문및 문의 시간은 예측불가이며, 다양하게 산재되어있고, 일반적으로 업무외시간이라고 생각하는 6시 이후 및 공휴일(휴무일)에도 빈번하게 대응을 해야하는 일이 발생합니다. 

+++++다모앙 초창기에 아이디가 다중으로 가입되어서 인증을 하고 구아이디 확인하고 어쩌고 저쩌고 해서 개인인증을 오늘 새로 했는데, 댓글 쓰기 제한되네요🤔

++++이와중에 쪽지도 제한해놔서 영자님께 질의도 할수 없고 총체적난국입니다 ㅎ

*******댓글을 쓸수 있는 자격이 되지 못해 따봉으로 고견에 답변드립니다. 귀하신 시간 내서 댓글 달아주셔서 감사합니다ㅠㅠ

+++++제사견으론 급여책정이 잘못됐다고 보는데 사측의견과 달라서 제가 객관적으로 생각을 못하나 싶어서 다른분들의 의견을 들어보고자 했습니다 ㅠ