애플은 쭉 써왔고 삼성도 몇년간은 케어플 써왔는데 이런일이 없었는데 당황스럽네요 ㅋㅋㅋㅋ

작년에 침수가 되어 버즈 라이브 교체받았는데,

교체 후 하루정도 뒤에 승계가 안된건지 가입내역에 시리얼번호가 안되고 빈칸으로 떠서, 이게 맞는건지 문의넣었습니다.

당시 케어플보상센터 답변은 전산반영이 늦어서 없는걸로 뜰수있으나 수리진행엔 이상없을것이다라고 했습니다.

그런데 막상 어제 방문하니 케어플가입조회가 안된다, 시리얼번호가 조회가 안된다(...)라고 하고

저는 본체를 센터에 두고와서 조회가 안되어 시리얼번호를 못말해서, 보상센터와 기사님간에 연결하고 번호 받으실수 있게하고 전화를 끝냈습니다.

그뒤로 전화가없길래 당연히 잘되고있는지알았는데, 갑자기 전화가 오길래 받아보니

보상센터에서 시리얼번호를 주긴했는데 그 세개가 뭐가 L인지 R인지 배터리크래들인지 몰라서 진행이 안된다(?)라고 하더라고요

보상센터에 다시전화해보니, 그셋중에 하나 아무거나 넣어봐도 될건데 왜 안하는지 모르겠다, 직접전화해보겠다면서 확인해보니

센터와 직접전화한 보상센터 직원이 R180 버즈라이브가 아닌 다른 기기의 시리얼 번호를 알려줬다고 하더라고요(...)

여튼 결론적으로 이틀째 아직 진행조차 안되고있고, 보상센터와 수리센터의 일처리도 참 답답하고

삼성케어플러스 일처리 참 답답하다는걸 느끼고 있습니다.

본체꽂고 기기정보 조회해서 바로 진행될지알았는데 수리내역 승계도 제대로 안되어있고 참 그렇습니다