어제글에서 이어집니다.

https://damoang.net/free/3217134

케어플가입이 조회가되지않아 교체가 진행이되니 안되니하다가...

어찌저찌 진행을 하는것으로 이야기가 되었습니다.

그리고

몰랐는데, 오전 9시 땡하고 센터에서 전화왔더라구요.

제가 늦게 확인하여 12시좀넘어서 전화했는데, 안받으시더라구요.

혹여나 점심시간이라 못받으시는건가해서 1시넘어서 전화를 드렸지만 받지않았습니다.

안그래도..어제 팀장이라는 사람과 전화할때 전화로는 좀그렇고 설명을 따로 할게있다해서 찝찝했는데 전화도안되니 뭔일있나싶었습니다.

저와 센터가 직접전화는 힘들다하여 중간에 삼성고객센터를 끼고 이야기를 주고받았고

상담사분은 아직 수리진행중이라고 가지마라 했으나 팀장이라는사람은 다되었으니 오라고하는 기이한상황에 놓이게됩니다(...)

센터와 거리가 조금되어 고민하다가 일단 들리기러하였고

기사님들은 대부분가서 접수처에 가서 문의를했습니다.

근데...접수처에서도.. 지금 수리진행중이라 온게없다

가시라 하더라고요

하....진짜 삼성 일처리 진짜 ㄸ같다 생각을 여러번했지만 다시한번하며 화가나려했으나... 참고

아까 고객센터도 그렇게말했는데 팀장이라는사람이 오라고했다...하니 팀장 호출하더라고요

그후 팀장이라는분이 나와서 진행이되나했는데...

이게 좀 좋은건지, 나쁜건지 이래저래 복잡하게되었더라고요.

어찌저찌해서 보상센터로부터 L / R / 크래들의 SN은 다받았고, R을 통해 케어플 가입도 확인이되었으나

서비스센터에서 버즈 케어플러스 처리시엔 반드시 크래들의 정보를 넣어야 처리가 되는데, R에 등록이 되어있어 케어플 처리가 안된다는 것이였습니다(.....)

그러면서 금액이야기도 슬하길래, 그럴거면 안받겠다 라고하였는데

다시 팀장이라는 사람이, 그래서 본인이 수리기사와 논의했고, 이미 고객(저)을 귀찮게했으니 더이상 연락하지말고 우리센터선에서 처리하는걸로 하자 이야기가되었다며

케어플 횟수 차감없이 무료처리 진행해주겠다고 하였습니다.

제 폰과 페어링이 바로 안되는거보니 같은제품은 아니지만, 저는 아직도 왜 수리진행중인데 교품이왔는지 이해가 안됩니다.

다만 여기서 화내도 더 나아질것도없고, 무료처리 되기도 했기에 매듭짓고 나왔습니다.

삼성 케어플러스 처리가 엉성하다고 느끼는 계기였습니다.