소심한 여동생이 휴대폰을 5년만에 갤럭시s25를 사전 예약 구매로 교체했습니다. 저의 직장 복지몰에서 인터넷 최저가보다 조금 더 싸게 판매하기에 제가 대신 구매해 주었죠.액정이 고장난 폰을 몇 개월간 쓰다가 새 폰으로 바꿔 신나하던것도 잠시, 카메라만 켜면 핸드폰이 심각할 정도로 뜨거워진다는 사실을 인식하고 서울 강북 서비스 센터에 방문했다고 합니다.

AS기사는 이것 저것 살펴보더니, 별다른 이상은 없고 AI가 사용자패턴을 학습하느라 그러는 것 같으니 자신을 믿고 최소 2-3주 정도 더 사용해보라고 했다고 합니다. 최근 저의 지인도 갤럭시s25울트라를 구입해서 사용 중이고, 이런 문제는 전혀 듣도 보도 못 해서, 여동생에게 그 기사가 말도 안 되는 소리를 하는 것 같으니 AS센터에 다시 가서 폰을 교체해달라고 하라고 했지만 소심한 여동생은 싫은 소리를 못하겠다며 일단 믿고 써보겠다고 했습니다.

그로부터 기사가 말한만큼 시간이 지났고, 증상은 전혀 해결되지 않았다고 합니다. 여동생은 다시 센터를 방문했는데 기사는 이번에도 이상이 없다며 다른 곳으로 며칠간 폰을 보내서 정밀 테스트를 해보거나, 그게 싫으면 폰을 교체해주겠지만 동생이 원래 구매했던 색상으로는 교체해줄 수 없다고 했다 합니다. 이에 동생은 며칠 더 기다리면 같은 색상으로 교체해 줄 수 있지 않겠느냐고 물었으나, 기사는 아무리 기다려도 같은 색상의 폰은 받을 수 없다고 단언했다고 하네요. (단종상품도 아니고 이게 무슨 말도 안 되는 소린지...)

소심한 여동생은 더 말도 못해보고, (하필 본인이 제일 싫어하는 색상으로) 폰을 교체해서 집으로 돌아왔다고 하네요. 카메라를 켜기만 한다고 뜨거워진다면 분명 물건에 하자가 있는거고, 서비스센터측이 무능해서 원인을 찾아내지 못 하는 것인데, 이때문에 스트레스 받고, 서비스 센터 오가느라 기회비용을 날린 소비자에게 이런식의 대응이 가당키나 한 것인가요..저는 동생에게는 다시 센터에 가서 원래 색상으로 교체해달라고 강하게 어필하라 이야기했지만, 소심한 동생은 마음에 안 들지만 싫은소리 하기 싫으니 그냥 쓰겠다고 했습니다. 저는 갤럭시는 이번까지만 쓰고 앞으로는 아이폰을 쓰라고 이야기하고 통화를 마무리 했습니다만, 심정상으로는 동생이 다녀온 서비스 센터에 찾아가 다 뒤집어 엎어버리고 싶은데, 직장이 지방이라 가보지도 못하고 답답한 심정이네요.

삼성이 AS가 좋네 어쩌네 하는 말도 다 옛날 이야기 같고, 삼성전자 자체가 망해간다더니 이유도 어렴풋이 알겠네요...