현재 고속버스 취소 수수료는 출발 전 최대 10%, 출발 후 30%로 동일하게 적용되고 있다. 그러나 승객이 많은 금요일·주말·명절에도 같은 기준이 적용돼 좌석 회전율이 낮아지고, 실수요자가 표를 구하기 어려운 문제가 발생했다.

일부 승객들이 인접한 두 개 좌석을 예매한 뒤 출발 직후 한 좌석을 취소해 두 자리로 이용하는 편법을 사용하는 경우도 있었다.

국토부는 취소 수수료를 요일별·시점별로 차등 적용하는 방식으로 개선했다. 주말(금~일, 공휴일)은 최대 15%, 명절(설·추석)은 최대 20%의 출발 전 취소 수수료가 부과된다. 출발 전 최대 수수료 부과 시간도 기존 1시간 미만에서 3시간 미만으로 확대한다.평일(월~목)은 최대 10%로 기존과 동일하다. 출발 후 취소 수수료 역시 현행 30%에서 50%로 상향한다. 단계적 상향을 거쳐 2027년까지 70%로 확대된다.