CS상담원을  줄이려면

그에 상응하는 상담원 없이 해결할 수 있는 AI 시스템을 완벽하게 만들어 놓거나

또는 그렇지 못하다면 적어도 통화든 카톡이든 챗봇이든 상담할 수 있는 채널은 만들어 놓아야 할텐데요..

3년째 렌탈로 사용하는 쿠x  정수기 문제로

고객센터 전화를 해보니.. 상담원 대기는 8분 이상이라길래 카톡 상담을 선택해서

카톡으로 연결이 되었습니다.

정확히  56분만에 답변을 하더군요..

안녕하세요. 인사를 하니 또 다시 8분후에 답변.

정보를 알려달라길래 알려주고 또 다시 5분 이상 넘어가서 그냥 종료해 버렸습니다.

화가 나는게 아니고 헛웃음이 나오네요.

이럴꺼면 CS센터 운영하는게 의미가 있을까 싶네요..

어차피 응대도 안되고 그 극소수의 상담직원(전화상담이든 카톡상담이든)은 고객들에게 엄청 욕을 먹을텐데

저 또한 CS 파트 오랜 경험자이기도 하지만 회사에서 이렇게 대응하면 밑에 있는 직원들은 죽어납니다..

에효..