인건비 절감 이런거야 뻔한 내용이니까 그렇다고 치고, 제가 노리는 상담업무의 외주화는 다른 부분을 노리고 있다고 생각합니다.

1. 최소한의 권한만 줌으로 인한 사실상의 대고객 소통창구 차단

2. 외주인력임을 적극적으로 어필하여 고객의 강력한 항의 차단 (약자니까 적당히 넘어가자 등과 같은 감정호소가 대표적인 사례)

사실 그래서 본사를 조지는게 맞기는 합니다만, 본사에 직접 소통할 방법이 없는지라 어쩔 수 없죠. 

그나마 지금 할 수 있는게 택배로 보내라고 고객센터에 강력하게 요구하는 것 뿐이라는게 답답하긴 합니다.

제아무리 고객센터 인력이 외주라고 한들 택배발송을 강력하게 요구하세요. 물론 요구하면서 일정수준 이상 선 넘으면 곤란하긴 합니다만, 그들 또한 skt본사의 지시를 받고 일하는 만큼 요구할건 요구해야 합니다.

그리고 이건 진상짓이 아닌, 돈내고 서비스를 사용하는 고객으로서 당연한 요구를 하는 것이고요.