제 글에 지속적으로 나오는 내용입니다. 

현재 SKT는 대고객 서비스를 외주 및 판매채널에 맡기고 현재 고객정보 해킹사태를 무대응하고 있습니다. 

과방위 SKT 청문회 때 이 내용이 꼭 들어가면 좋겠기에, 정리하여 글을 씁니다. 

1. 국민 절반이 가입된 이동통신사가 고객상담 채널은 직영 고객센터가 없는 이유

2. 고객정보가 해킹되어 유출된 상황에서 대고객 접점을 본사가 하나도 운영하지 않는 이유

3. 대고객 대응을 지금과 같이 외주 및 판매채널에만 계속 운영하여 대형사고 발생시 대응하지 못하는 것을 반복할 것인지?

3. 지금이라도 T타워 1층 및 지하에 긴급대응 고객센터를 만들어서 24시간 운영하여 고객들의 유심변경 및 유심보호조치를 해야 하는 것에 대한 답변 (카페 및 직원식당을 고객센터로 바꾸면 됩니다!! 특히 지들이 전산이 야간에 운영하기 어렵다는 변명도.. 본사 지하인데, 고객센터용 야간전산 운영도 못하는게 IT회사일까요? )

4. 현재 일반상담도 불가능한 상황은 서비스 대응을 못하는 SKT의 귀책 사유로 약관 위반 사항임을 재확인

5. 일반상담도 못받는 피해를 보는 사람들을 위한 보상정책

을 전달하여 주셨으면 합니다. 

SKT의 하청인 상담원들은 어렵게 통화하면 거의 울기 일보 직전입니다.
또한, 그들은 하청이기에 상담사들이 대응을 결정할 수 있는 것이 하나도 없습니다. 

현재 오프라인 대고객 접점인 판매점은, 판매점이지 고객센터가 아닙니다. 
그런데, 오프라인 고객센터 역할을 떠넘기고, 본사는 나 몰라라 하고 있습니다.

그 와 중에 서비스를 사용하는 고객이자, 피해를 본 국민들은 제대로 된 고객응대를 받지 못하고 있습니다. 

이점을 강조하여 전달 부탁드립니다. 

PS. 저도 내일 의원실에 전화를 드리겠습니다만, 매번 전화시 통화 중 이셔서 문자 전달이 가능하신 분이 있으신 것 같아. 혹시나 하여 글을 게제하였습니다.