네 오전 내내 바빴습니다. 

국민 절반의 개인정보를 보안관리를 잘못하여, 아니 보안관리 예산도 줄여서

유출시켜 놓고 배째고 있는 SKT로 인해 가족의 유심을 변경하려 방문한 후기 입니다.

0. 내가 보유한 공유심(3년전 OPMD로 사용했던 유심, 사전에 초기화)으로 가족 유심 변경 목적
   사전준비 : 초기화 한 유심x2, 가족 신분증x2, 가족 폰x2, 내 신분증, 가족관계증명서

1. 9시 40분 가까운 대리점 방문, 대리점 주소는 티월드에서 확인(실패)

   MD대리점으로 운영시간 10시 ~20시 인 것을 확인하고 방문
   가보니 이미 20여명의 줄이 서 있음.
   그래도 MD대리점으로 믿고 줄 서 있으나, 
   길건너 일반대리점은 9시 50분에 문열고 고객응대하는 것에 비해
   MD대리점이라는 곳은 10시 넘어서도 문 열지 않고, 11시에 오픈한다고 오픈 거부

   * 이게 오프라인 대고객 접점을 대리점에 넘기고, 대리점은 고객을 받지 않는 SKT의 현실입니다. !!
   * 일반업무라고 이야기해도 불끄고 비오는 밖에서 줄서 있는 사람들을 무시하는 대리점!!!

2. 해당 대리점에 빡쳐서, 일갈하고 바로 가까운 CD대리점으로 이동(성공)

   CD대리점으로 10시에 칼같이 오픈하고 응대 중
   앞에 20여명이 있었으며 오전 7시부터 와서 대기하고 있었다고 함
   (그분은 유심 입고 문자를 받고 오픈런 하심)

   * 전국민 줄세우기를 하는 건지
   * 직원 얼굴이 오픈된 매장, 늦게 오픈하며 고객을 비오는 길거리에 방치하는 MD대리점은 직원 얼굴이 개리커처로 가려진 곳

   그나마 친절하게 1시간 대기한 후 업무처리

업무처리를 하는 와중에 물어 본 내용

1) 지난 주말부터 지옥같은 하루를 보내는 중
2) 판매 대리점은 고객응대 및 일반업무 대응을 해도 수당이 없음
3) 신규가입자 유치가 수익인데, 이 상태로는 신규가입자 받는 것도 눈치 보인다고 함
4) 대리점 입장에서도 3개월 넘게 이 상태를 해야 할 것 같아 걱정이 많음

SKT 본사가 사고를 쳐놓고, 피해는 고객이, 피해 대응은 하청 및 판매채널이 하는 이상한 구조입니다. 

SKT 미친X들(회장, 대표이사, 임원, 그리고 성과급 운운하는 정직원들 포함)은 고개 꼿꼿히 들고 다니구요.

목표한 것은 휴일 반나절을 날리면서 해결했으나, SKT 임직원(본사 정직원)들에 대한 분노만 더 생기는 일처리 였습니다. 

1) 이런 상황에서 본사 직원들이 대고객 지원을 나오는 것 하나를 못 보고
2) 대리점에 고객지원을 떠넘기다 보니, 판매대리점이 자체적으로 운영을 바꾸고, 고객은 방치되는 현실
3) 그리고 계속되는 이른 아침부터 줄서기

이 비정상적인 모습의 원인은 SK회장부터 SKT임직원 모두이며, 그들이 책임져야 합니다. 
책임을 하청과 판매대리점에 떠넘기는 모습부터 바꿔야 하고
SKT 전임직원이 대고객 채널에서 직접 쌍욕을 먹으면서 고객응대해야 합니다.