사고 치고서 2주가 넘고, 달로는 한달이 넘어가는 이 때

이제사 비상경영체계를 선포하고 대응하는 SKT 가 제대로 대응하는지 확인하려 했습니다. 

네. 역시나 이름 뿐인, 허울 뿐인 대응을 합니다. 

"사무직과 개발직 등 일반 직원들은 주말과 연휴 기간 가급적 출근을 권장하고 일선 영업 현장과 공항 로밍센터 등에 투입돼 유심 교체 지원과 유심 보호 서비스 가입, 고객 안내 등을 돕기로 했다. 114 고객센터 또한 매일 오전 9시부터 오후 8시까지 상시 가동키로 했다. "

그래서, 114에 전화해 봤습니다. 역시나 대기 대기 대기, 그래도 지난주 5일 내내 통화 불가능한 것보다는 잘 되네요. (저는 항의할게 좀 있어서 계속 114 전화를 걸었고, 기록도 남아 있습니다.)

그리고 목소리가 가라앉은 남자 상담원 응대 시작. 

1) SKT 정직원이냐라는 질문
 -  아니다 상담(하청) 직원이다. (여전히 하청에 욕받이 시행 중)

2) 니네 직영 대리점이라는 곳이 이렇게 응대했는데, 그래서 관리도 못하는 상황인 것 아니냐?
 - 내 권한이 아니라 답을 할 수 없다. 관리권한이 없다. (그러면 상담 응대가 뭔 소용?)

3) 권한있는 SKT 정직원과 통화하고 싶다. 지금 니네는 정보유출에 일반 고객응대도 못하고 있다. 
    이건 중요한 계약위반 사항이고, 때문에, 책임있는 SKT 정직원하고 통화하고 싶다. 
 - 그거도 자기 권한 아니다. 

4) 지금 같은 답변은 결국 방통위와 소보원 민원을 넣을 사항이다. 지금 내용도 포함해서 책임있는 SKT 정직원이 상담 전화를 나에게 할 수 있도록 꼭 전달해 달라. 지금 상황이 SKT가 사고치고 하청이 대응하고 있는 것 안다. 때문에 상담사가 그렇게 응대하는 것을 이해한다. 그러나 SKT가 계약위반(일반 고객상담 업무불능) 상황이기에 책임있는 SKT직원이 상담을 할 수 있게 전달하고 연락을 줄 수 있도록 해달라. 지금 통화 내용 녹음되는 것 안다. 전달해서 응대할 수 있도록 해달라
  - 알겠다. 

이러고 통화 끝냈습니다. 

통화 내용 요약보면 아시겠지만, 허울 뿐인 비상경영 입니다. 

하청만 쥐어짜는 상황이고, SKT 임직원들은 쇼잉만 하는 상황입니다. 

언제 전화가 올 지 모르겠지만, 아마도 지금 같은 상황이면 빠르면 5/7? 혹은 5/8? 

아니면 SKT청문회 열리고서도 연락이 오지 않을 수도 있겠죠. (지금과 같은 눈가리고 아웅이라면)

계속 상황 공유하겠습니다. 

PS. 접수하고 상담쪽 상위부서에서는 본사로 전달하겠다는 연락을 방금 받았습니다. 
이제 본사 담당자가 언제 연락 올지 지켜보겠습니다.