1. 예약 결과 방문 안내 문자 받았습니다.

그런데 날짜가 당장 내일 13:00'까지' 랍니다.

...? 내일 13:00시까지 교체하러 안가면 또 USIM 없다고 배째라 할 수도 있으니 걱정이 앞섭니다. 언제 또 기약없는 대기가 있을 수 있으니까요.

(회사 집이 멀어서, 집으로 가는 방향의 지하철역사 근처 대리점으로 선택하는게 최선으로 보여 거기로 했는데, 점심 시간 활용 생각도 못합니다.)

그래서 정확하게 의미 파악이 필요해서 대리점에 전화 해봅니다.

2. 대리점이 전화를 받지 않습니다.

3. 114에 전화 합니다.

'더이상 기다리면 자동으로 끊어집니다. 마지막 30초 남았습니다'만에 겨우 연결됩니다.

(끝까지 기다린 사람만 받아주게끔 하는건 아니겠죠?)

상담사에게 문자 내용에 대해 문의하니 대리점에 확인해보라고 합니다.

대리점이 전화를 받지 않아 확인이 불가하니 확인해달라고 합니다.

마감 18시 이전에 연락 드리겠다고 합니다.

(상담연결 마감시간에 일부러..?)

4. 방금전 연락왔습니다.

자기들도 대리점이 전화를 안받아 모르겠답니다.

...? 어쩌란걸까요?

당장 내일 연차도 못쓰고 퇴근하면 저녁에나 갈 수 있는데, 13:00시 이후에 왔다며 너한테 줄 유심 없으니 돌아가서 다시 기다려라 하면 저만 바보 호구 되는것 아닙니까?

문자 발송은 양식이 있어보이는데, 날짜 표시를 왜 까지라고 했는지 의미에 대해서 물으니..

양식이 있는것은 맞고, 자동 발송은 자기들이 하는게 맞는데, 내용 입력은 대리점에서 수동으로 입력하는거라 자기들도 내용의 의미를 정확하게 안내할 수 없다고 합니다.

일부러 대리점 전화는 안받도록 지침 내렸나 의심이 들 지경입니다.

공식 대리점인데 안내 문자의 내용을 모호하게 해놓곤 전화도 받지 않는것에 대해서 시정조치 해달라고 요구하였습니다.

5. 결론 : 아무것도 해결되지 않았습니다.

모든 불확성은 피해자인 소비자가 다 떠안고 있습니다.

피해자인 소비자가 발로 뛰어서 다 확인해야 합니다.

피해자인 소비자가 알아서 연차를 쓰든 무단 결근을 하든 13:00'까지' 주중 일과시간에 가서 유심을 교체 받으러 엎드려 절드리기 해야할 판입니다.