결제 취소권한은 없고 사용자의 신청/동의를 얻어 지급을 거절하는 권한은 있습니다.

전 롯카였는데 250 긁었더라구요 카드사에서 우선 거절했다고 연락왔었어요 ㅜ

소비자에게 귀책이 없다면(분실, 도난 등) 당연히 카드사에서 보상해야하는 경우 입니다.
일단 토스측에 민원제기하시고 일주일내에 처리 안되면 금감원 민원 진행하겠다고 적어두세요.

타사에서 관련업무를 봅니다만 sk해킹이랑 관련없이 원래 매일같이 수십수백건 벌어지는 일입니다...

외국여행에서 카드쓴적있으면 결제단말기 내부에 복사장치 있는 경우 수두룩하구요.
카운터 밑에 녹화카메라 달아두고 결제하면서 자연스럽게 앞뒤면 촬영하기도 하구요.

카드 미리 등록해서 쓰는 간편결제있는 사이트 이용하는데 여러사이트 아이디/비번 동일하게 쓰면 어디 한군데 해킹된 걸로 온갖사이트 로그인시도해서 등록된 카드 사용하기도 하구요.

카드번호랑 유효기간등 입력해서 결제하는 해외사이트 이용하다가 그 사이트 해킹으로 번호가 유출되기도하구요.(sk사태에서 보셨듯 아무리 믿을만한 대기업사이트만 이용했다해도 100% 안전을 장담할 수 없습니다.)

심지어 아무잘못 없어도 카드번호 및 유효기간 랜덤입력 프로그램을 돌려서 하루에 수천건이상씩 주구장창 돌리다보면 어쩔수 없이 우연히 일치하는 경우도 생깁니다.

그런데 저런 경우 카드사에 연락해도 바로 승인취소가 안되는건 사실 당연한 일입니다.

원래 가맹점/고객 둘간의 거래인데 한쪽의 일방적인 주장으로 제3자가 바로 취소시킬 수 있는게 더 이상한 일이죠.

저게 된다면 당장 양심이 부족한 애들은 명품브랜드 사이트에서 수백수천 긁고서 택배발송 확인 후 내가 쓴거 아니고 도용됐으니 취소해달라하고 물건만 가지겠죠? ㄷㄷ
그게 해외사이트고 이미 선적한 항공기가 떴으면 업체가 중간에 취소할 방법도 없을거구요.

저런 허위신고가 지금도 계속 들어오기때문에... 진짜 사고를 분별하기위해서 시간은 조금 걸릴 수 밖에 없습니다.

좀 기다려보시면 이런 경우는 대부분 피해없이 처리되실거에요.