AI 도입으로 콜센터 직원들이 대거 해고되고 있습니다.

저도 완전 동떨어진 산업이 아니다 보니 상당히 우려스럽기는 합니다만

기업의 입장에서는 참으로 달콤한 부분이 상담사 혹은 콜센터 판매원들을

AI 로 돌리는 것 입니다.

이게 최근의 일로 보이지만 사실은 10년이 훌쩍 넘은 일 입니다.

어떤 측면에서는 진상고객을 거를 수도 있고 상담사들의 스트레스를 줄이는 것일 수도 있으나

한편으로는 그 수많았던 직장인들의 일자리가 없어지는 것이기도 합니다.

어차피 해결 방안이 있기도 힘든 분야이기도 합니다.

다만, 제가 할 수 있는 것 이라고는 저에게 저런 전화가 온다면, 혹은 제가 전화를 한다면

최대한 상담사들과 짧고 명료하고 친절하게 대하려 엄청 노력 한다는 것 뿐 입니다.

20여년 전부터, 그러한 시스템을 개발하고 직접 콜센터 분들과 실제로 일했던 사람으로

지금은 그 일을 하지 않지만 그 때도 지금도 진상들은 여전히 존재 합니다.

딴 건 말씀 드릴 수가 없고 최대한 친절하게 응대 하시면 좋겠습니다.

그분들도 집에가면 누구의 딸, 아들이고 누구의 엄마 아빠이기도 합니다.