사과를 참 이상하게 하네요.

정식으로 사과받으러 온 고객에게 한다는 말이

"촬영 불가라고 처음부터 말하지 못해 이런 일이 생겼다."

이건 본인의 후회이고 변명이지 사과가 아닙니다.

고객을 무시한 것에 대해 인정하는 부분이 없습니다.

자신의 무례한 언행을 반성하고 다시 그런 일이 없도록 노력하겠다는 말도 없습니다.

불친절에 대해 사과드린다는 한마디만 합니다.

사과하는 태도마저 너무 단순해서 진정성은 느껴지지 않으나

그래도 본인이 직접 사과했으니 부족해 보이는 부분은 넘어갈 만합니다.

그런데 지점장도 그 나물에 그 밥이네요.

중요한 것은 고객을 대하는 태도와 말투인데 굵은 목소리 때문이라며 부하를 감싸고

평소 모습이 아니라 돌발 사태라며 일종의 해프닝으로 사태를 축소하네요.

사과하는 자리에서 마지막으로 한다는 말이

"차는 꼭 저희 지점에서 구입하셔야 됩니다."

그래야 갈등이 원만하게 해결되었고 고객도 만족했다는 보고를 상부에 올릴 수 있기 때문이겠지요?

끝까지 고객을 호구로 보는 현대 자동차의 사과, 잘 봤습니다.