일본인들은 어려서부터 메이와쿠 가케루나(민폐 끼치지 마라)를 강박적으로 듣고 살고 그래서 자기 바운더리를 넘지 않으려 해요. 왜냐하면 그 허용된 걸 넘으면 그게 설사 모두를 위해서라 해도 모난 돌로 여겨져서 공격받거든요. 그리고 사람들도 조금이라도 튀거나 거슬리면 공격하려고 서로 바라보고 있죠. 일본 거리가 깨끗하고 자발적으로 집 잎 청소하는 것도 시민성이 좋아서보다 트집 안 잡히기가 큽니다. 

이것의 문제가 바로 일 하다가 사고나 실수가 생길 때에요. 이에 대해 책임을 지려고 하면 자기가 공격당할 수 있습니다. 그러니 남들이 모르게 묻어버리거나 책임전가를 시키는 거죠. 안 들키면 나도 안전하니까. 하지만 이러면 일이 더 커질 가능성이 많습니다. 메뉴얼은 이런 실수나 돌발상황이 일어나서 수습할지라도 독박쓰지 않게 해 줍니다. 시비 털면 난 메뉴얼에 따른 거다라고 반박해버리면, 그 시비 턴 사람이 민폐를 부린 것이 되거든요. 이게 잘 작동되어서 일본이 성장했죠. 

문제는 메뉴얼이 모든 상황을 다 커버 못합니다. 솔직히 후쿠시마 원자력 발전소 사고나 코로나 19 대유행만 해도 그런데 누가 이런 미증유의 사태를 예상하나요. 그레서 메뉴얼이나 지침이 없고, 지침이 없으니 원래 본성인 “냄새나는 곳은 뚜껑을 덮어놓고 본다”가 나옵니다. 그리고 저 메뉴얼 중시가 문제 해결보다 원인과 책임 추궁에만 집착하게 만들어서 일본의 기업과 산업 발전을 가로막고 있죠.