알로록달로록 (223.♡.204.147)
2025년 7월 30일 AM 10:32 · 수정됨(11:32)
AI한테 대체된게 아니라 AI한테 받은 스트레스를 쏟아내는 감정쓰레기통이 되어 버려서요...
콜센터에 전화를 한다는건
무엇인가 문제해결을 위해 전화한건데
AI 상담사라고 이상한 시스템 도입해서 문제 해결도 안되고 하다보니 그렇게 되는거죠..
전 황당했던건 SKT에 전화했는데 상담사 통화예약 기능이 있길래
예약을 걸어놨는데
(휴먼)상담사가 콜백을 주는게 아닌,
기계(ARS)가 전화해서 상담사를 연결해주겠다고 하더니
모든 상담사가 통화중이라고 기달리라고 하기를 5분이 넘어가더라구요.
(이럴거면 제가 걸었을때 연결될때까지 기다리죠)
당연히 상담사가 콜백을 해주는 시스템으로 이해를 했는데 말이죠...
댓글 (14)
- 우
우주반사
25.07.30 · 118.♡.3.226
AI가 감정소모적인 부분에서는 능률이 있을지 모르겠습니다만.. 보험사 같은 경우에 ai에게 보험료 지급을 회사 이익에 맞춰 ai에게 입력을 시켜놓으면 그 부분에 대한 융통성이 사람보다 있을지 하는 생각이 듭니다 -
폭폭풍의눈
→ 우주반사 25.07.30 · 106.♡.74.151
ai는 융통성 1도 없죠. 그 융통성을 준다는건 랜덤성을 높이는건데 회사들이 그럴리가 - 우
우주반사
→ 폭풍의눈 25.07.30 · 118.♡.3.226
이건 법으로 금지시켜야 하는거 아닌지 하는 생각이 듭니다.
기술의 발전에 따라 꼼수와 나쁜 무법들이 생겨나는데 법이 그 추세를 못따라가네요 - 폭
폭풍의눈
25.07.30 · 106.♡.74.151
ai상담사 쓰레기라고 생각합니다. 완벽하게
구현도 안해놓고는 비용절감한다고 거기에. 그래놓고 사람이랑 연결도 안되게 막은데도 있죠
ss카드 탈회할려고 3번 신청했는데, 지들이
전화 준다고 해놓고 안줘서 게시판에 글 남기니 그제서야 전화오더군요. - 화
화신
25.07.30 · 104.♡.68.24
일전에 자동차 운행 관련해서 보험사에 연락을 하는데…
차량 번호를 불러달라고 하더군요.
농담 아니고 한 십수번을 불러도, 엉뚱한 번호로 자꾸 대답을 하더라구요.
와, 정말 어찌저찌 연결된 사람 상담원에게 어찌나 짜증이 나던지요. ㅠㅠ
이럴 AI면 당장 도입 취소하라고 했었던 적이 있습니다.
정말, 사람을 열받게 만들어 놓고, 사람 상담사로 연결이 되는….
뭐 같은 시스템이더군요. - 폭
폭풍의눈
→ 화신 25.07.30 · 106.♡.74.151
아직은 시기상조죠. 비용절감에 혹한 윗대가리들이 고객 불편 무시하고 미완의 서비스를 내놓는거죠 - 알
알로록달로록
→ 화신 작성자 25.07.30 · 223.♡.204.147
사람과 통화할때도 발음 때문에 착오가 발생할 수 있는 부분은 '고등학교'할때 '고' / '보자기'할때 '보' / '나비'할때 '나' 식으로 불러주죠...
불러주는 사람 듣는 사람 서로 편합니다. - 폭
폭풍의눈
→ 알로록달로록 25.07.30 · 106.♡.203.186
ai한테 저렇게 이야기하면 저거 전체를 문장으로 인식할수도 있을거 같은데요. 그리고 사람과 통화할때 가끔 못알아듣는 단어만 저렇게 설명하지, 전 단어를 저렇게 설명할 필요가 없죠. - 알
알로록달로록
→ 폭풍의눈 작성자 25.07.30 · 223.♡.204.147
네 그래서 차량번호에 들어가는 한글처럼 발음상 혼동이 있을 수 있을때 쓰죠
사람도 혼동이 있을 수 있는 부분이라 구분하기 위해 적절한 단어를 쓰는거고요 -
무무생각그린각
25.07.30 · 58.♡.238.247
Ai 상담사로 재빠르게 도입할때부터,사람들 울화통만 더 터지게 됐다고 생각했고, 목소리만 사람인 기기로 대체한 거죠.
댓글을 작성하려면 이 필요합니다.