어제 오랜만에 펜타포트를 다녀왔습니다.

Cure 이후로 처음 락페를 가는거니 오랜만이었어요.

뭔가 착해지고 예의바르며 얌전해진 분위기, 락페에 펼쳐진 돗자리들, 사라진 DJ party.

메탈밴드가 공연하는데 작아진 함성소리….

뭐 아쉬웠으나 Pulp 공연은 정말 꿈같았네요.

이후 부킹닷컴 예약된 숙소로 갔더니 

예약내역이 확인이 안된다하고 객실은 만실이라 고객 센터로 전화를 합니다. 한국인 상담은 12경이라 그런지 안되고 영어상담이더군요.

00:10 쯤

첫번째 상담. 10분 대기 후 연결됐으나

미안한데 호텔에 확인해보겠고, 네 자산에 대해서는 걱정하지 마라. 하고 바로 끊습니다. 읭?!

2-30분이 지나도 앱에서도 변화가 없길래

12:40쯤

두번째 상담. 6-7분 대기 후 연결

또 미안한데, 호텔에 답변이 없다. Genius3등급라 30분 내에 대체숙소와 함께 해결해서 연락주겠다.

-호텔측 답변이란게 메일인게 당황스러웠으나 이번엔 30분내 해결이 될거라 해서 로비에 있었습니다.

연락이 안옵니다…. ㅎ

01:20쯤

세번째 상담. 

또 미안한데 메일을 보냈는데 답변이 없다.

여서 부터 못참겠더라구요.

대체숙소를 제공하지 못하면 빨리 예약내역을 캔슬해주고, 그냥 다른호텔 가라 말해주고, 나중에 정리하면 되지 않았냐 물어도 부킹닷컴의 책임을 피해갈 단어들만 반복하길래

고맙다고 말하고 끊었네요.

2시경이 되니 예약사이트에서 주변 숙소 당일 숙박 검색도 안되고….

다음날. 

부킹닷컴 앱에서는 예약 취소도 안되어있고 호텔 평가를 해 달라 합니다. 아오

또 전화했더니 한번은 통화중간 끊어졌는데 콜백이 없고.

다시 전화해서 취소만 해결이 됐네요.

이지경이 되어도 아무런 보상이 없습니다.

즐거웠던 기분은 망하고, 일정도 다 꼬였고 기다리라해서 2시간을 로비에 있다가 결국 아무것도 해결이 안된걸….. ㅎ

한국에서 가끔 자잘한 문제가 있어도 그냥 사용하던게 편하고, 세금포함 가격으로 나와있는게 편해서 썼던건데…

문제가 생겨도 말하는 단어와 태도도 하나같이 책임을 피하게 교육된 매뉴얼만 말하는게 느껴지고

최악의 경험을 선물로 주고도 호텔의 책임처럼 말하는걸 보니 전 다시는 사용하면 안될것 같네요.