몇일전 @masquerade 님이 올리셨던 글을 보고 GS25에 문의 한 상태 입니다.

https://damoang.net/free/4684329?sfl=wr_subject&stx=뚜껑&sop=and

- 2025년 8월 13일 첫번째 문의

문의내용 : 

GS25에서 판매하는 도시락에는 ‘안심뚜껑’이라고 표기되어 있으며, 전자레인지 사용이 가능하다고 안내되어 있습니다.
그러나 실제로 뚜껑을 덮은 채 전자레인지에 넣어 사용해 보니, 뚜껑이 변형되는 현상이 발생했습니다.
뚜껑 재질을 확인해 보니 ‘PET’로 표기되어 있었는데, 제가 알기로 PET는 전자레인지 사용에 적합하지 않은 재질입니다.
이에 대해 정확한 안내 부탁드립니다.

GS답변 :

안녕하십니까? 고객님, GS리테일 입니다. 먼저, 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 고객의 소리로 문의해 주신 내용 관련으로 안타깝게도 상품명 확인이 어렵습니다. 상품 및 구매한 지역에 따라 담당자가 상이할 수 있습니다. 담당자에게 전달하기 위해 번거로우시겠지만, 상품명, 점포명, 상품 사진 첨부하시어 재문의 부탁드립니다. (상품명 확인 불가 시, 구매해주신 점포 명과 구매일시 확인 부탁드립니다.) 앞으로 더욱 많은 사랑과 관심 부탁드립니다. 감사합니다. 항상 행복하시고 오늘도 좋은 하루 되시길 바랍니다. 

답변이 답답했습니다. 안심뚜껑이라고 판매하고 있으면서 소비자가 사용에 적합한 재질이 맞는지 묻는 부분에 대해서

지역 담당자가 상이할 수 있음으로 상품명, 점포명, 상품 사진을 첨부해서 재문의 달라고 합니다.

- 2025년 8월 14일 두번째 문의

문의내용 : 

안녕하십니까.
전일 도시락 포장재 관련하여 문의를 드렸으나, 어제 오후 6시경 받은 답변은 다음과 같았습니다.

“안타깝게도 상품명 확인이 어렵습니다. 상품 및 구매한 지역에 따라 담당자가 상이할 수 있습니다. 담당자에게 전달하기 위해 번거로우시겠지만, 상품명, 점포명, 상품 사진 첨부하시어 재문의 부탁드립니다.”

그러나 저는 포장재 재질과 전자레인지 사용 가능 여부에 대해 문의드린 것이며, “지역마다 담당자가 다르다”는 답변은 해당 사안과 직접적인 관련이 없어 이해하기 어렵습니다.

이번에는 요청하신 정보를 첨부하여 다시 문의드립니다.
• 상품명: 혜자) 통통쏘야불고기
• 구매일: 2025년 8월 13일
• 구매점: GS25 ㅇㅇ점

참고로, 최근 자주 구매한 광복도시락의 경우 뚜껑을 덮은 채 전자레인지 사용 시 변형이 발생하지 않았습니다.
반면, 해당 도시락은 ‘안심뚜껑’이라고 표기되어 있고 전자레인지 사용 가능 안내가 있음에도, 실제 사용 시 뚜껑이 변형되었습니다.
뚜껑 재질 표기는 ‘PET’로 되어 있었습니다.

소비자 안전과 직결되는 사안이므로, 다음 사항에 대해 정확하고 구체적인 답변을 부탁드립니다.
1. 해당 도시락 뚜껑이 PET 재질이 맞는지 여부
2. PET 재질을 전자레인지 사용 가능으로 안내한 근거 및 안전성 검증 여부

GS답변 :

안녕하십니까? 고객님, GS리테일 입니다. 문의주신 내용에 대해서는 확인 후 선택하신 회신방법으로 답변드릴 예정입니다. 바로 도움드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 더욱 많은 사랑과 관심 부탁드립니다. 감사합니다. 항상 행복하시고 오늘도 좋은 하루 되시길 바랍니다.

결론 없는 결론

검색해보면 2017년 PP재질 및 에코젠 뚜껑으로 변경했다는 홍보는 했으면서... PET재질의 뚜껑은 왜 답변을 바로 못해주는지...

흠... 제가 너무 답하기 어려운 질문을 했던걸까요?...

여튼... 답이 다시 오면 공유 드리겠습니당!