생성형 AI 기반 추가되길 바라는 통화 기능이 있어요..
니
니케니케 (222.♡.5.59)
2025년 10월 2일 AM 09:25 · 수정됨(09:32)
조회 375 공감 0
가끔 고객 센터에 전화를 걸때, 대기자가 너무 많아서 오래 기다렸던 경험들이
다들 있으실 겁니다... 생성형 AI 가 대신 대기타고 있다가, 상담직원이 받으면,
잠깐 기다려 달라고 사용자를 불러오겠다고 하는 기능이 있으면 좋겠어요..
상담원이 받았음을 알려주는 알림이 당연히 와야 겠구요..
댓글 (6)
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팟팟타이
25.10.02 · 118.♡.199.12
왠지 사측 상담 AI 와 개인 Ai 비서와의 불꽃튀는 신경전이 그려지는군요 ㅎㅎ - 니
니케니케
→ 팟타이 작성자 25.10.02 · 222.♡.5.59
사실 그게 더 좋을수도 있어요. 제가 궁금한거나 요청사항을 위임해주고, 알아서 처리해주면, 더 좋죠. 전 결과만 받구요 ㅋㅋ
예를들어, 예약을 할때, 제 스케줄을 알아서 보고, 제가 미리 준 요건을 만족하게 알아서 처리해주면 되는거죠.. 그런다음 결과를 알려주고 제 스케줄에 반영해 주고요. 만약 제 결정이 필요하면 그때만 절 불러서 확인하구요.. -
Mmasquerade
25.10.02 · 106.♡.148.244
요새 마케팅 전화 받으면...
제가 전화를 받았는데도. 상대방은 아직 준비 안된 상태가 많더군요. (컴퓨터가 상담원 배정 연결에 별로 더 소요 되는)
이럴때 좀 화나더군요. - 니
니케니케
→ masquerade 작성자 25.10.02 · 222.♡.5.59
말씀 하신 상황을 대비해서 소비자도 AI 음성비서가 대신 받는 서비스가 나오면 좋을것 같습니다. 대신 받아보고 사용자가 관심을 갖일 만한 것이면 사용자를 호출해 주고, 아니면 거절 하는거죠. -
감감말랭이
25.10.02 · 116.♡.152.61
AI 상담사 vs AI 대리통화 - 니
니케니케
→ 감말랭이 작성자 25.10.02 · 222.♡.5.59
사람은 정말 중요한 경우만 등장하고 나머지는 AI 끼리 처리 하는거죠.
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