기존 고객들은 뭐가 되나요? ㄷㄷ

이게 되나요? 반지가?? ㄷㄷㄷ

저는 이번 일의 문제를 두 가지로 봅니다.
그 전에 먼저, 개인적으로는 공식 세대교체 전에 개선을 한 것 자체는 좋은 일이라 평가해주고 싶습니다.
다만 첫째, 어제도 말씀드렸다시피 그 어떤 고지가 없었다는 건 일 잘해놓고 욕먹기 충분한 일이죠. 전체 고객에게 고지하는 건 형평성 문제 등으로 인해 하지 못하더라도 서비스 받으러 온 고객에게는 사전고지를 했어야 합니다. 그러면 고객 입장에서 납득할 이유가 하나 생기는 거니까요.
둘째, 보다 근본적인 문제인데요. 왜 사이즈가 고객 중심이 아니라 공급자 중심으로 매겨졌는가 하는 문제입니다. 무슨 말이냐면, 통상 반지 크기는 손가락 크기 잖아요. 그 기준대로 처음에 크기를 매겼으면 내부 개선이 있어 얇아졌다 한들 고객 입장에서는 아무런 문제가 아니었을 겁니다. 애초에 제조/판매의 편의성을 위해 자기들 기준으로 크기를 매겨 판매했던 것 자체가 이런 문제를 낳았다는 말씀을 드리는 거죠.