무단개조 판정으로 수리거부글이 보여

비슷하게 애플의 자의적 as 경험기 올려봅니다.

약 5년전 아이패드 프로 셀룰러 버젼을 사용중이다가

유심칩 인식을 못하는 현상이 발생했었는데요.

as기간은 이미 지난상태여서

기기 자체문제이면 그냥 와이파이만 쓰고

혹시나 유심칩이나 기타 통신사 관련문제면 해결해보려고

kt와 애플 공인서비스센터 순회 돌던중

공인센터 직원분이 아주 낮은 확률로 애플 진단센터에서 해결해주기도 하니 

한번 입고시켜 보시라 혹시나 유상리퍼 대상이면

그냥 중단시키고 돌려받으실수도 있다는 말에

애플 진단센터에 입고 시켰었는데요.

며칠 지나서 갑자기 택배가 왔길래 보니

아이패드 리퍼 제품이더라구요ㄷㄷ

수령직후에 공인센터 직원분이 전화오더니

무상리퍼 판정을 받아 리퍼제품이 고객님 댁에 배송됐을건데 받으셨나? 무상리퍼 사유는 우리도 알 수 없고.. 리퍼제품 발송 사실자체도 방금 통보 받았다. 혹시나 재발되면 기기문제는 일단 아니다. 

라고 하던데...

기기 구입한지 약 2년째 정도였어서

보증기간은 확실히 지났었는데도

아무통보도 없이 리퍼제품을 집으로 배송시켜주니

황당하더라구요;;;

기대했던 기기문제 여부 확인을 넘어서

무상리퍼서비스를 받아서 좋왔긴 했는데...

얘넨 딱히 기준같은거도 없이

담당자 자의적 판단하에 일처리를 하는구나란 생각이

좀 많이 들었었습니다;;

또 비슷한 시기에 맥북프로도 애플스토어에

as 받으러 갔더니 어떤 직원은 딱잘라서 수리 절대 불가하다는 반면 다시 찾아가서 만난 다른 직원은 일단 증상확인이 되기 때문에 원하시는만큼 무상리퍼 가능하다면서 쿨하게 외부 케이스 제외한 나머지 전체부품 교환 해주더라구요

앞에 직원이 절대 수리불가라고 기록해놨을텐데 괞찮냐는 질문엔 슬쩍 기록보더니... 그런 기록이 있긴 한데 신경쓰지 않으셔도 된다면서 쿨하게 리퍼 승인 해주더군요;;;;

(나중에 보니 문제 원인은 맥북 문제가 아니였긴한데 원인파악할때까지 리퍼를 정확하진 않지만 총 3번정도 리퍼 해주더군요.. 운 좋게 두번째 방문때부턴 쿨하게 리퍼 해주던 직원이 걸려서ㅎㅎ)

저같은 경우 결과적으론 저한테 유리한 방향으로

애플서비스 경험이 누적되다보니 계속 이용중이긴 한데...

뭔가 찝찝한 기분이 드는건 어쩔수 없더라구요;;

무슨 중소기업 제품 as받는 듯한 느낌이 참;;;