최근에 구도심에서 애플 AS 관련하여 글이 올라온적이 있었지요. 많은 분들이 한번씩 보셨을 것이라 생각됩니다.

https://m.clien.net/service/board/use/19092221?od=T31&po=0&category=0&groupCd=

요약 : 사용 1년도 안된 아이퐁16 프로맥스 1TB 충전 불가로 애플 서비스센터 찾아갔으나 사용자 무단/임의개조 사유로 수리 거부. 상세 내용은 기밀이라 알려주지 않음.

그리고 오늘 현대자동차 블루핸즈 관련하여 아래와 같은 영상이 떴습니다.

https://youtu.be/3deSQo_-Unw?si=Jvg_atAulv_5-rvB

요약 : 전차주가 차를 잘 운행하다가 상사에 넘겼는데, 그 후 냉각수 누수로 상사에서 근처 블핸에 워터펌프 보증수리를 맡기고 찾아와서 현차주에게 넘어감. 이후 현차주가 운행 후 5일만에 화재.

화재감식 결과 에어컨 파이프와 터보차져 사이에 있어야 할 방열판이 빠지는 바람에 터보 열기에 파이프가 터져 불이 났다고 함. 방열판 누락때문에 보증수리 거부됨.

관련하여 워터펌프 보증수리 진행했던 블핸에 연락하니, 보증수리할때 밟아야 하는 절차대로 안하고(엔진 내리고 봐야 하는데 엔진을 안내림) 작업자 편의대로 진행하였고, 애당초 그 때 수리했던 직원이 사표 쓰고 나가버렸으니 모른다고만 함.

영상 속 정비사님 말씀이, 보증수리는 무조건 FM대로 절차 진행해야지 안그러면 사설 수리로 의심할 수 있다고 하네요.

암튼 이 두 사례를 보는데, 비단 국내 기업만 그러는 게 아니라 외국 기업도 애프터서비스에서 배째라 하고 나오는 걸 보니.. 우리나라에선 고객이 호구가 될 수 밖에 없는 상황인가 하는 안타까움이 있습니다..

돈 주고 구매를 한 건 고객인데, 왜 피해를 고스란히 떠안아야 할까요=ㅛ=