이번주 제주도 여행시 호텔을 나눠서 예약을 했는데 어쩌다보니 죄다 아고다를 통해서 예약을 했네요. (그당시 최저가)

오늘 최종점검을 하는데 그중 한 호텔 예약 정보를 보니 투숙자 이름이 이상하게 되어있더군요.. (참고로 역대 최저가였음)

예약시 투숙자 정보를 영어로 넣는데 그때 제 컴터 자동채움 기능으로 이상한 단어들로 입력이 되어있었나보더군요. 그래서 아고다측에 문의를 했더니 투숙자 정보 수정 항목을 클릭하고 정상적인 이름을 입력하면 된다고 해서 그렇게 했습니다.

그런데 그 이후 [확정]이 아닌 [처리중]으로 변경되고 바뀌질 않더군요. 반나절 정도 기다리다 다시 아고다 상담을 받았는데...

저보고 뭐 변경한거 있냐고 묻길래 투숙객정보가 잘못 되어 있어 수정을 했다. 라고 했더니.. 그럼 안된답니다..

해당 주문건은 투숙객 정보를 바꾸면 안된답니다. 무언가라도 바꾸면 그걸 처리하는 도중에 에러가 발생해서 결제가 안된다는 것입니다.

그래서 투숙객정보 = 결제자 정보 여야 하는 것이냐? 라고 했더니 아니랍니다. 정상적으로 결제만 되면 된답니다. 아고다에 문의해서 투숙객 정보 바꿔도 된다고 해서 바꿨더니 이제와서 바꾸면 안된다고 하면 어쩌냐? 라고 했더니 죄송하답니다..

그런건 상관없고 그럼 어떻게 해야하냐? 라고 물어보니 도와줄 그어떤 방법이 없답니다. 시스템상으로 꼬였기에 해줄수 있는게 없답니다. 취소하고 다시 그 날짜 재예약을 하랍니다. 당연히 예약 당시와 지금과는 금액이 큰 차이가 나는데 어쩔수 없답니다. 

만약 그런 예약건이면 투숙객 이름 변경을 금지하게 해놓던지, 아니면 어떤 경고문이나 안내가 되어야 하는거 아니냐고 물었더니 죄송하답니다. 본인은 그냥 시스템상으로 그렇다고 말을 해줄뿐 아무것도 도와줄게 없답니다..

지금 상황에선 해당 예약건은 취소하는것 말고 아무런 방법도 없답니다.. 도와줄 방법도 전혀 없구요.. 일단 알았다고... 하고 끊었는데 5분후 자동으로 예약이 취소되네요??? 하하...

그냥 다른곳 통해서 얼마 더 주고 예약을 했네요.. 상담원이 무슨 잘못이겠냐만은 화나는건 어쩔수가 없더군요... 그나마 오늘 확인해서 다행이라고 위안을 삼는 중...