쿠팡에서 3370만 건의 개인정보가 ‘노출’됐다. 이름, 전화번호, 주소, 이메일, 배송지 정보, 주문 내역 등의 정보가 포함됐다. 규모만 놓고 보면 국내 전자상거래 기업이 겪은 사고 중 가장 큰 사건이지만, 쿠팡은 차분하고 절제된 자세로 상황을 관리하고 있다.

초기 신고 단계에서 4500건에 불과하다던 ‘노출’ 규모는 이후 조사 과정에서 3370만 건으로 늘어났지만, 기업 입장에선 확실하게 확인된 정보만 단계적으로 밝히는 과정으로 보인다. 책임 있는 기업이 위기 상황에서 취하는 가장 기본적이면서도 검증된 방식이다.

쿠팡이 사건 초기 ‘유출’이라는 단어 대신 ‘노출’이라는 표현을 고수한 것도 같은 맥락이다. 기술적 판단이 완전히 끝나지 않은 상황에서 단어 하나로 책임의 범위가 달라질 수 있다. 이런 언어 선택은 단순한 표현상의 차원이 아니라 향후 소송과 과징금, 규제 강도에 영향을 미치는 법적 전략이다. 이를 감안하면, 야간 물류노동자 사망 사고나 블랙리스트, 납품업체 갑질 논란 등 다양한 법적 분쟁을 경험해온 쿠팡 법무팀의 노련함이 자연스럽게 드러난다고 볼 수 있다.

또한 일부 언론이 보도한 중국 국적의 전 직원 소행이라는 단독 기사 역시 대외 커뮤니케이션 조직이 신속하게 대응하고 있음을 짐작케 한다. 최근 반중 정서가 커진 국내 여론 환경을 고려하면, 자연스럽게 사건의 무게중심이 내부 관리 문제에서 외부 공격, 그것도 특정 국가의 해킹 의혹 쪽으로 이동하는 효과를 얻을 수 있기 때문이다.

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칼럼이 차분하게 맥이네요ㅎㅎ