고객지원이 이렇게 형편없는 회사는 정말 오랜만에 봅니다.

게임을 안 하시는 분들은 이해하기 어려운 사건이라 간단하게 요약하면

WOW 20주년 클래식 한국 서버의 일부 서비스에서 심각한 문제가 생겼는데

국내 고객센터에 문의하면 개발자의 의도다, 정상 작동 중이다,

우리는 해결 권한이 없으니 포럼에 글을 올려라

이런식의 답변만 외국인 상담사들이 번역기 돌려서 답해줍니다.

그래서 포럼에 글을 남기면 블리자드가 읽지를 않습니다.

전세계에서 오직 한국 서버에서만 발생 중인 문제고

한국의 유저 수가 적은데다 그 적은 유저 중에도

극히 일부 사람만 이용하려는 서비스에서 장애가 생긴 거라 답이 없네요.

더 화나는 점은 이게 2026년 1월 13일이 지나면 완전히 종료되는 서비스라는 겁니다.

블리자드가 오류 제보 접수를 거부하고 있는 상황인데 시간 제한까지 있는 상황인 거예요.

지금 발생 중인 여러 오류 중에 하나만 예시를 들자면

현재 WOW 하드코어 서버의 캐릭터가 죽으면

하드코어가 아닌 일반 서버로 캐릭터가 이전되는 것이 아니라

또다른 하드코어 서버로 이전이 되고 있습니다.

전세계에서 유일하게 한국 서버에서만요.

제가 겪는 문제는 위 사례와 원인이 동일한 다른 문제이긴 하지만

이 문제 때문에 몇주동안 고객지원이랑 싸웠더니 지치네요.

문제가 해결될 가능성이 안 보인다는 문제보다

현재 발생하고 있는 문제를 블리자드에 알려줄 수 있는 방법이

전혀 없다는게 너무 화가납니다.

결국 그 서비스가 종료될 때까지, 종료된 이후에도 블리자드는

한국 서버에서 그런 오류들이 발생했다는 사실을 모르겠죠.

아마 이번 일을 계기로 제 인생에서 다시는 블리자드 게임을 할 일은 없겠지만

많은 추억을 가지고 있던 회사가 이렇게 망가진 모습을 보니 안타깝네요.