시스템 관리를 하고 있습니다..

운영팀에서 문의가 왔어요..

'고객 A 건 처리했는데, 반영이 안된거 같아요.

왜 안된건지, 안되서 생긴 문제라면 사유서 제출해주세요..'

문제가 되는 고객A 의 데이터를 보니..

고객A 의 데이터..

1.기존 계약 건 사용 만료일자 12월 7일..[처리완료]

2.계약 연장 건 사용 시작일자 12월 8일..[처리예약]

3.12월 7일 부터 "고객B 에서 고객A로 변경신청" 추가 [12월 6일 신청 - 12월 8일 오후 처리]

시스템은 2번 데이터 (12월 8일 연장건)를 8일 00시에 돌리고..

8일 오후에 운영팀에서 3번 데이터를 처리했는데..

시스템에 왜 반영이 안되었냐..라며..질책성 문의 + 사유서 요구를 한겁니다..

그래서 설명을 드렸죠..

'3번 신청건을 12월 7일날 처리하셨거나, 

주말이라 처리가 불가능했다면 아니면 12월 8일부터 적용하는 걸로 해야 시스템이 이해를 한다.'

'변경건에 대해 시작일을 12월 7일부터라고 설정하면, 기간연장계약 이전건으로 인식하게 되어있다.'

이건 시스템의 오류가 아니고, 반영이 안된것도 시스템 문제가 아니다.

사유서를 쓸 이유가 없다. 

이렇게 진행하셨고, 시스템 처리기준에 어긋나는 예외적 처리를 위해

데이터 변경을 요청하시는거라면..

오히려 데이터 수정요청서를 우리가 받아야 할 건이다..

운영에서는 실질적인 데이터를 못 보니까..반영이 된건지 아닌지 모르는거 같고..

예외적 처리를 하려고 하면 시스템 쪽과 상의를 하고 진행을 해야하는데..

최초 시스템 설계할땐 아무말도 없고..중간에 대대적인 수정을 할때도 아무말 없다가..

왜 또 안되냐고 질책만 하니..참..답답합니다..

어우 속터져..속터졍