택배가 잘못 왔습니다.

그래서, 원주인에게 연락을 하려고 하니...

연락처 뒤 4자리가 별표입니다. (이건 뭐 요즘은 당연한거니 인정)

그래서 택배 기사에게 연락을 하려고 하니...

연락처가 없습니다.

그래서 택배사에 연락해서 접수하려고 하니...

송장번호를 입력하라는데 송장번호가 없습니다. 응?????

바코드만 있고 송장번호는 없네요. 

이게 송장번호 출력부분이 잘려서 그런건지는 정확하지 않은데 암튼 없습니다.

그럼 상담사라도 연결하려는데 송장번호 없이는 상담사 연결 자체가 안됩니다. ㅎㄷㄷ

어쩌라는 걸까요???

결과적으로 몇번의 대표번호 통화 시도 후 포기,

챗봇에 문의했는데 거기도 해결이 안되서 포기,

1:1 문의 남기려고 하다가...

현타와서 지점쪽 전화로 연결해서 처리하긴 했네요.

참 어렵네요. 

PS : 사실 하고 싶었던 얘기는

보통 최악?의 경우를 상정해서 

대표번호로 상담사 연결이 가능해야 하는데 이게 안된다는 겁니다.

무한정 송장번호만 요구하니...

일단 연락을 받고 뭔가 송장에 있는 정보로 어느 정도 확인이 가능할텐데 
전화번호 중간자리 + 택배 도착 지역 이라던지...

아니면 반송이나 수거에 대한 접수를 받는다던지...

요즘 챗봇이나 ARS로 많은 처리를 하려고 (인건비 절감이겠죠.) 하는데,

기업이 이윤을 위해 그런 노력을 하는거야 어느 정도 이해가 가지만,

그나마 IT 접근 능력이 있는 세대는 그래도 어찌 해결하겠지만,

키오스크도 그렇고, 이런 경우가 생기면 

부모님들은 참 난감하시겠구나 하는 생각이 들었습니다. ㅜㅜ