1. 미국 애플 케어 플러스 집단소송이란?(Gemini 요약)

-------------------------------------------

‘말도나도 대 애플(Maldonado v. Apple Inc.)’ 소송은 애플의 사후 서비스 정책인 **애플케어(AppleCare)**와 관련된 대표적인 집단소송 사건입니다.

핵심은 애플이 고객에게 **“새 제품과 성능 및 신뢰성 면에서 동일한 제품”**으로 교체해 주겠다고 약속해놓고, 실제로는 중고 부품이 섞인 ‘리퍼비시(Refurbished)’ 기기를 제공했다는 점입니다.

⚖️ 소송의 주요 내용

1. 사건의 발단 (2016년)

비키 말도나도(Vicky Maldonado)를 포함한 원고들은 애플이 애플케어 및 애플케어 플러스 이용 약관을 위반했다고 주장하며 소송을 제기했습니다.

• 원고의 주장: 애플케어 약관에는 수리나 교체 시 "새 제품(New) 또는 성능과 신뢰성 면에서 새 제품과 대등한 제품"을 제공한다고 되어 있으나, 리퍼비시 제품은 이미 사용된 부품이 포함되어 있어 '새 제품과 대등할 수 없다'는 논리였습니다.

• 애플의 입장: 리퍼비시 부품이나 기기도 엄격한 테스트를 거치기 때문에 실제 성능 면에서는 새 제품과 차이가 없다고 맞섰습니다.

2. 소송 진행 과정

• 집단소송 승인: 2019년, 미국 법원은 이 소송을 집단소송으로 인정했습니다. 대상은 2012년 7월 이후 애플케어에 가입하고 리퍼 기기를 받은 미국 내 모든 소비자였습니다.

• 합의 도출 (2021년): 5년여의 공방 끝에 애플은 재판까지 가는 대신 합의금을 지급하기로 결정했습니다.

3. 결과 및 보상 (2022년)

• 합의금 규모: 애플은 총 **9,500만 달러(약 1,130억 원~1,200억 원)**를 지급하기로 합의했습니다.

• 보상 내용: 변호사 비용 등을 제외한 약 6,300만~6,800만 달러가 실제 피해 소비자들에게 돌아갔습니다. 해당 기기를 교체받았던 사용자들은 별도의 신청 없이도 대략 14~28달러 정도의 보상금을 자동으로 수령하게 되었습니다.

💡 이 소송의 의미

• 투명성 강조: 기업이 서비스 약관에서 사용하는 "새 제품과 대등한(Equivalent to new)"이라는 모호한 표현에 대해 법적 책임을 물은 사례입니다.

• 리퍼비시 인식: 리퍼비시 제품이 환경적으로는 이로울 수 있으나, 소비자가 비용을 지불한 서비스(애플케어)의 대가로서는 '새 제품'과는 엄연히 다르다는 인식을 확인시켜 주었습니다.

이 소송 이후 애플은 약관 설명에서 리퍼비시 부품 사용에 대해 보다 명확히 고지하거나, 서비스 정책의 투명성을 높이는 계기가 되었습니다.

-------------------------------------------

2. 아이폰 XS 시절 대한민국에 애플 케어 플러스가 도입되지 않았던 시절의 이야기입니다.

미국 애플 케어 플러스를 대한민국에서 사용하면 아이폰 파손 시에도 무려 추가금을 받지 않고 리퍼가 가능했던 아주 무시무시한 시절이죠.

3. 2022년 위 소송의 결과 저는 14.45 USD를 수령하게 됩니다.

미국 집단 소송이 정말 대단한 것이 저는 소송에 직접 참여하지 않았음에도

애플 케어 플러스를 구매한 이메일(애플 계정)로 보상금 받으라고 이메일이 와있더라구요.

만약 이때 당시 애플 계정이나 이메일 등을 탈퇴했었다면 큰일났겠죠?

당시 받았던 메일을 삭제하여 보여드리기 힘드나

받았던 Tremendous 선불 카드(미국 전용)를 도저히 사용할 곳을 찾기 힘들어

아마존 기프트 카드로 등록했던 스샷입니다.

4. 놀랍게도 2024년 1월 9일에 보상금 수령하라고 메일이 또 왔습니다. 이번에는 26.18 USD 입니다.

Gemini에게 궁금해서 물어보니 2022년 1차 보상금 지급 후, 여러 이유로 찾아가지 않은 미수령 금액 등이 있어서 2차 배분을 한 금액이라고 합니다.

5. 같은 방법으로 Tremendous 선불 카드를 2024년 1월 17일에 신청했고 받았습니다만...

바보같이 까마득히 잊어서 미사용했고

Tremendous 에서는 1년 뒤인 2025년 1월 17일부터 2025년 7월 17일까지 Inactivity fee 라는 명목으로 잔액을 0으로 만들었더라구요.ㅠㅠ 즉.. 멍청비용이죠.

이 회사 참 나쁜 회사입니다...ㅠㅠ

6. 참고로... 2026년 1월 9일에 넷플릭스에서 설문조사하면 4000원 준다는 메일이 왔길래

설문조사 했더니 진짜 보상금을 주더군요.. 이번에는 3.00 USD 입니다.

7. 이번에는 멍청하지 않으리! 라면서 아마존 기프트 카드 구매하려는 순간...아뿔사.. 아마존에서 정책을 변경해서 5 USD부터 구매 가능하다는 천부당 만부당한 사실을 알게 되었습니다.ㅠㅠ

8. 노선을 변경해서...어떻게 이 카드를 써야 하나...(해외 신용카드이고 USD 결제만 되고 오프라인 결제 불가 온라인 결제만 가능입니다... 국내 각종 페이 등록 불가입니다....;;)

고민 끝에 아마존에서 물건을 구매하기로 합니다.

아마존에서는 기프트 카드 잔액+신용카드 방식으로 분할 결제가 가능하더군요.

(물론 알리에서도 사용 가능하지만... 알리는 아마존 기프트 카드 같은 개념이 없고 물건 구매 시 신용카드 2장으로 분할 결제도 안되더군요. 배송비 포함 3달러 짜리 물건을 찾아야 하는데 답이 없었습니다.)

(해외 IP로 접속 시 해외 신용카드로 네이버 페이 머니 적립이 가능하다는 정보도 있었지만 지금은 3D 인증??? 이라는 시스템으로 막혔다고 합니다.)

9. 아마존에서는 49 USD 이상부터 한국 직배송비 무료더라구요. 그 미만이면 배송비가 8.09 USD...ㅠ

그래서 아마존에서

물건 가격 - 각종 할인 가격 - 기존 기프트 카드 14.45 USD - 최종 결제 금액 맞추기 위해 제가 추가로 구매한 기프트 카드 23.01 USD = 최종 결제 금액 3 USD

이렇게 세팅했습니다.

최종적으로 결제할 때 넷플릭스 설문조사로 받은 Tremendous 3 USD 신용카드로 결제 완료했습니다....

10. 제가 이렇게 긴 글을 남긴 이유는

여기 남긴 정보들이 도움이 되실 수도 있을 것 같아서 공유하기 위해서입니다..ㅋㅋ

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.