몇 달전에 2단계 인증 설정한 뒤로 계정 잠긴 일본 아마존 계정을 오늘에서야 전화해서 풀었습니다.

증상: Account locked temporarily

- 비밀번호 초기화해도 해결 불가합니다.

일본어, 영어로만 가능한데, 짧은 영어로 전화를 하였습니다.

00700 일본 국제전화로 1차 52분, 2차 17분 (버튼 잘못 누름 3분)

-> 99,792원 국제전화 비용 발생

1차 상담사 연결: 인도인 -> 일본인

확인내용: 성명, 주소, 이메일주소, 우편번호, 오류내용 확인

                성명을 일본 아마존이라고 한자명으로 넣었었던 걸 잊어서, 전화 상으로 검증이 불가한 상황인 걸 나중에 알게 되었습니다.

                로그인 문제를 빠르게 해결하기 위해 이메일로 링크 달라고 요청하고, 여권, 주민등록증, 운전면허증 사본을 스캔하여 업로드 하였습니다. 해당 URL은 상담사가 메일로 보내줘야 업로드 가능합니다.

"Your Amazon.co.jp Inquiry"

* 마스킹 영역: 주민번호 8-13자리, 운전면허번호 8-10자리, 여권번호 6-9자리 (여권 상단 및 MRZ 영역 포함)

    * 2020년 12월 21일 이전 발급 여권은 주민등록번호 뒷자리가 기재되므로, MRZ 영역 포함 마스킹 해주셔야 합니다. (저는 이후 발급이라 해당사항 없음)

* 인도인 상담사가 영어를 하는데 제가 못 알아 들어서, 일본인으로 바꾸어주었습니다.

스캔본 올린 후 몇 분 지나서, 아래 메일을 받습니다.

"Two-Step Verirication has been disabled."

그런데 여전히 "Account locked temporaily" 메시지가 발생합니다.

2차 상담사 연결: 인도인

확인내용: 성명, 이메일주소, 마지막 구매내역, 신용카드 끝 4자리, 카드만료일

왜 계정이 잠겨있나 하니, 위와 같이 추가 확인사항이 있다고 합니다.

잘 못 알아 들어서 천천히 말해달라고 해서 위의 내용 말하니, 아래의 메일을 보내줍니다.

"amazon.co.jp: Account confirmation request"

위 메일의 "Approve or Deny" 링크 눌러서 본인이 맞는지 확인해야 합니다.

위 절차를 마치고 나니, 드디어 일마존 로그인에 성공하였습니다.

- 이후 절차

1. 성명을 한자에서 영어로 변경

2. 휴대전화번호 정보 입력 (기존 입력된 정보 초기화된 상태로 확인)

3. Google Authenticator 2단계 인증 재설정

후련합니다.

일마존 계정잠금 해제시 참고가 되셨으면 합니다.

[요약]

- 일마존은 2단계 인증 활성화시, 전화로 본인인증 절차 발생 가능

- 본인인증 절차 완료 후 2단계 인증 사용 가능

- 본인인증 절차는 국제전화로 일마존 상담사와 통화 필수