알아요. 나도 알지만.....

석 달 전 중고로 산 전기면도기가 고장 났습니다. 매일 아침 까끌거리는 수염을 산뜻하게 깎아줘서 만족해서 쓰던 면도기에요. 오늘 아침에 A/S건으로 해당 브랜드 고객센터에 전화를 했습니다.

“상담원도 누군가의 가족입니다. 폭언과 욕설은 삼가 주시고...통화 내용은 녹취될 수 있습니다.”

고객센터에 전화를 하면 상담원과 연결되기 전에 항상 이런 멘트를 들어야 하는데 사실 좀 피곤해요. 저는 고객센터 상담원과 통화하면서 폭언이나 욕설을 하는, 이른바 진상에 가까운 언행을 한 적은 없어요. 제 기준으로.

다만 제 민원이 제대로 해결되지 않거나 답답할 때 상담원에게 왜 제대로 처리되지 않는지 진지하게 항의를 한 적은 있어요. 고객센터에 전화를 하는 사람들 가운데 폭언이나 욕설, 비난을 퍼붓는 이들은 백 명 중 한두 명일 겁니다.

그 한두 명 때문에 전화를 걸 때마다 저 유쾌하지 않은 안내 멘트를 들어야 하는 일 역시 우리 사회가 일상에서 감당해야 하는 피로감이 아닐까 싶네요. 제가 한 행위로 인한 충고는 당연하지만 하지 않는 행위로 사회적 피로감을 견뎌야 하는 건 유쾌하지 않네요.