카페에서 2년 4개월만에 소리지르다

부업에서 지금은 주업이 되어버린 나의 작은 일터이자, 숨쉬는 공간인 나의 카페에서 고객에게 소리를 질렀습니다.

얼마전의 일입니다. 

나이드신 두분이 들어오십니다. 자리에 앉자마자 커피1잔만 시키시네요.

계산도 하지 않고..반말로.

하지만,정중히 계산 먼저 하시면, 가져다 드리겠습니다. 라고 계속 말씀드렸는데.(저희 카페는 저가커피샵이라 1인 1메뉴가 원칙이지만, 어르신들이라..ㅠㅠ)  계속 반말로 커피 먼저 가지고 오라고 큰소리를 내시네요. 

순간 앗 이거 심상치 않은데.. 라는 느낌이 와서,,저도 조금 언성을 높여 먼저 계산하시면 가져다 드릴께요.. 라고 좀더 강하게 말씀을 드렸습니다. 그러자,, 반말로 계속 언성을 높이고 있는 분께서 지갑에서 5만원짜리 지폐를 바닥에 던지네요. 그러면서,, 돈 여기 있으니.. 커피 가지고 오라고 또 반말을 하네요.

많은 생각들이 교차하는 순간이였지만,  이런 분들은 제 카페에 두면 안되겠다고 생각하여, 큰소리로 나가세요! 커피 안 팝니다. 라고 강하게 몇번 말씀드리자 나가시더군요. 바닥에 있는 돈은 집어서요.

저 역시 화가 나서인지.. 목소리가 많이 떨렸습니다.

저는 카페도 서비스 업이라 생각하고 영업을 하고 있었기에 고객들에게 큰소리나 화를 내는 것은 불가하다라고 생각했는데, 그런 제가 고객에게 소리를 질렀습니다. 어쩌면 카페를 하면서 받고 있는 스트레스를 이 분들께 풀어버린것일수도 있을것 같다는 생각이 나중에 들더군요. 

더불어, 큰소리를 낼 수 있었던 것은 카페에 다른 손님들이 없어서 일수도 있었던 것 같습니다.

최근에 주문 후 왜 안나오냐고 소리지른 어떤 젊은 남자 손님도 있었지만, 그 손님은 주문 한지 3분 지났는데 자기 음료 안나온다고 큰소리를 내더군요. 그때도 화가 머리 끝까지 왔지만, 매장에 손님들이 많아서 겨우 마음을 진정시켰네요.

그런데, 예의 없는 손님의 무례한 행동으로 받는 클레임이나 스트레스보다 요즈음 매출이 안나오는 것에 대한 스트레스가 훨씬 더 크고 강합니다. 

자영업 하시는 다모앙분들 힘내세요.

다가오는 주말에 대박나셨으면 좋겠습니다.