AI를 공부하면서 연구 기자재 예산을 배정받기 위한 주제를 찾다가 전문 상담 챗봇을 기획했습니다.

대충 익명이더라도 고유식별번호를 부여해서 대화내용을 수집하고, 감정을 데이터화해서 3단계로 대분류하고 기록을 쌓으면서 모니터링하는 쪽입니다.

이미 예전에 소셜네트워크가 발달하고 빅데이터로 트위터와 페북 게시글를 크롤링하여 워드 클라우드 만들고 인기 검색 분석 등등 감정 분석 기법으로 하는 연구와 마케팅이 있었습니다.

지금은 AI 챗봇으로 이런걸 다하고 모니터링까지 하는 상용화가 빠르게 발전하고 있는것 같습니다.

다만 걱정되는건 이 데이터의 주인은 누가이고 개인정보 관리를 어떻게 할지가 관건인데, 발빠른 업체들은 시장 선점들어가고, 관리자는 모니터링을 하다보면 이거 마이너리티리포트가 되는건가 싶네요.

결과적으론 대기업 챗봇상담도 하나의 빅브라더화되어 가지 않을까하는 걱정이 듭니다.