저는 업무 및 지인들 특성상 LINE 메신저를 매일 사용합니다.

약 수주전부터 PC버전 LINE이 업데이트를 해도 계속 '업데이트'를 하라는 메시지가 떠서, 완전히 제거하고, Windows Store용 LINE을 설치해봤는데, 역시나 동일 현상이 발생해서, 사용불가 상태가 되다보니, 기존 대화이력은 태블릿과 스마트폰을 사용하고, 긴 내용은 CHROME용 Webapp을 사용해서 업무를 처리중입니다.

이에, 참아오다가 도저히 이상해서, LINE메신저 웹사이트에 접속 (https://www.line.me/ko/) 해서, 고객센터에 버그 레포트를 시도합니다.

이때 겪은 일이 정말 어이가 없기도 하고, 이렇게 하면 고객센터가 참 편하겠구나 하는 생각도 들어 경험담을 적어봅니다.

<태업에 진심인 고객센터 1>

PC에서 구동시키는 DESKTOP 용 앱 개발자가 정말 버그 레포트 받는게 싫은가봅니다. 분명 PC용 LINE을 선택했는데 '기기 유형' 질문은 'iPHONE'과 'ANDROID'만 나옵니다.

PC는 레포트가 불가합니다.

하지만, 이쯤에선 뭐... 실수도 있지 하고 넘어간 후, ANDROID로 선택하면, PC부서로 넘기겠지하고, 레포트를 계속진행해갑니다.

<태업에 진심인 고객센터 2>

스마트폰에 '최소 2GB의 여유공간이 있나요'... 이게 정말 함정카드입니다.

저기서 '아니오'와 '예'가 나와야할것 같은데, '아니오'만 나옵니다. '아니오'를 선택하면 더이상 레포트내용을 적을 수가 없습니다.

그래서 투명한 '예'로 추정되는 버튼을 누릅니다.

그러면 문제점 레포트 가능한 텍스트입력란이 나옵니다. 그래서, 여기서도 '뭐 그럴 수도 있지~'라고 생각하고 열심히 적습니다.

그런 후, 캡쳐이미지등을 업로드 후, '전송'(보내기?)를 누릅니다.

이후가 하이라이트입니다.

전송을 선택한 후, 웹페이지는 투명한 '예'를 눌렀다는 이유로 다시 '아니오'만 보이는 페이지로 올라갑니다.

그래서, '어쩔 수 없지... 뭐... 아니오를 누르자' 라고 하고, 아니오를 누르는 순간, 기존 입력내용은 싹 사라지고, 캡쳐이미지만 들어간... 즉, 아무내용도 없는 레포트가 전송완료됩니다.

이후, 고객센터의 회신은... 예상하시는 바와 같습니다. 앵무새같이, 내용이 어쩌구 저쩌구.. 하며 도움이 되어드리지 못해 어쩌구...

전 몇가지 점에서 라인 고객센터에 진심으로 감탄을 했습니다.

첫째는 이 친구들은 정말 레포트를 막는데에 진심입니다. 분명 레포트가 되게 해놓았습니다. 교묘히 실수를 위장해서 진짜 피드백이 있어야 할 레포트는 안들어오고 아무 내용도 없어 피드백을 안보내도 할말없는 레포트만 전송받을 수 있게 말이죠.

둘째는 레포트를 하는 사용자로 하여금 당황, 어처구니 없음과 호기심, 좌절등의 여러 감정을 불러일으키게하다가 결국엔 자포자기 하게 만듭니다. 그래서, 다시 레포트하기를 포기하게 만들죠. 저 페이지 말고는 정말로 레포트할 수 있는 페이지가 없기때문에, 여기서 완전하게 자기들의 일거리가 생기는걸 막아버립니다.

분명 고객센터가 막장인 곳들이 많긴하지만... 라인의 경우는 그 사용자들(국내는 사용자가 적어서 국내만 그런건진 모르겠습니다)에 비해 너무 3류스러운 고객센터라 그냥 그러려니하다가, 저처럼 쓸데없이 에너지 낭비가 되는 분들이 없으시길 바라기에 자게에라도 남깁니다.