이 영상은 배달 플랫폼 '배달의민족'이 배달 기사 수급 문제 등을 이유로 식당의 노출 거리를 임의로 제한하여, 영업 중인 가게가 소비자에게 '준비 중'으로 표시되는 실태를 다루고 있습니다.

​주요 내용은 다음과 같습니다.

​1. 식당 업주도 모르는 '준비 중' 표시

​점심 피크 타임에 주문이 갑자기 끊기는 현상이 발생하여 확인해 보니, 앱 상에서 가게가 '준비 중'으로 표시되어 소비자가 주문할 수 없는 상태가 되었습니다 [00:22].

​실제 식당과 가까운 거리(약 400m)에 있는 소비자에게도 가게가 영업하지 않는 것처럼 나타나 영업에 차질을 빚고 있습니다 [00:59].

​2. 거리 제한의 근거와 방식

​업주들은 보통 반경 4km까지 가게가 노출되도록 계약하지만, 배달의민족 측은 주문 폭주나 악천후 등 정상적인 배달이 어려운 경우 노출 범위를 한시적으로 줄일 수 있다는 약관을 근거로 노출을 차단합니다 [01:31].

​하지만 배민 측은 거리 제한을 할 때 업주에게 구체적인 사유나 제한 사실을 제대로 알리지 않는 경우가 많아 업주들이 일일이 확인해야 하는 불편함이 있습니다 [02:07].

​3. 배달의민족 측 입장

​배민 측은 배달 기사 부족을 가장 큰 원인으로 꼽았습니다. 기사가 부족한 상황에서 배달 지연이나 취소로 인한 고객 불편과 점주 피해를 막기 위한 불가피한 조치라는 입장입니다 [02:19].

​또한, 이런 조치는 경쟁 업체들도 시행하고 있으며, 제한 사유가 복합적이라 특정하여 공지하기 어렵다고 설명했습니다 [02:28].

​4. 업주들의 불만

​식당 업주들은 플랫폼의 배달 기사 수급 실패 책임을 식당에 전가하고 있다며 불만을 토로하고 있습니다 [02:38].

배달업종의 문제는 정작 본인은 모든 준비를 마쳤다고 해도 외부적이고 부차적인 원인에 의해 본업이 지장을 받는 다는 점 입니다.

베달 기사 부족으로 해당 지역에 배달이 불가능하다면, 업주들에게 지체없이 빨리 알려주어서

조리나 재료 수급 등 업주들이 판단하에 대응을 할 수 있게 해주는게 돈내고 (업주들이 배민에 광고 및 각종 지불하니까)

쓰는 업주들에 대한 배려일텐데...

진짜 이건 뭔가 싶네요.

어이가 없네요

업주한테 왜 안알리고 비밀리에 영업상태를 바꾼거죠?

원인이 뭐였든 업주에게 최소한 알려야죠?

매우 불공정한 계약조항 같습니다.

매번 얘기하지만 그 동네 식당 전화번호부만 있어도 배민 같은건 다 사라집니다. 이런건 진짜 지자체에서 운영해주면 좋겠네요.

플랫폼 유지 비용 어쩌고 하시는 분들 간혹 계시는데 다시 전화 거는 시대로 돌아가는개 좋을 것 닽습니다.