별멍 (211.♡.188.41)
2026년 4월 23일 PM 04:16
안녕하세요.
수령한 물건이 심대한 수준의 중고상태인지라
관련 절차를 홈페이지에서 확인해 보니
11번가 아마존의 경우 오로지 전화접수만 가능한것 같아요.
사실 누군가 환불했었던 물건이어도 작동만 잘 되면 상관은 없는데요.
이 물건 특성 상 기능고장에 따른 환불이었을 가능성이 심대하기에
배송된 물건은 반환하고, 새 물건으로 받으면 좋겠다 생각이었습니다.
전화해보니 불만 접수 뒤
아마존측에서 환불을 승인한 경우
해당 물건은 11번가가 지정한 곳으로 반송을 하고,
이어서 대금을 반환한다 합니다.
따라서 환불은 가능 합니다.
하지만 환불이 아닌 교환은 안 된다고 합니다.
즉, 새로 다시 구입하는 것은 소비자가 결정할 일이지만, 절차 상 교환은 없다고 합니다.
다만, 가격의 변동이 있는 경우 90일 이내에는 차액에 대해 추후 조정처리는 가능하다네요.
참고로 이런 경우 교환이나 다름없게 느껴질 수는 있지만,
세관 통해 반입하는 하물이므로 원칙적으로는 다름없는것은 아닙니다.
세관의 기록으로는 동일한 물건을 수차례 반입하는 것으로 기록될 뿐입니다.
다만 11번가에서 절차를 정히 지켜 해당 물건을 위약반송 한다면, 그렇지 아니하지만요.
아마 위약반송 처리 하겠지요... 그러면 다름없다고 봐도 되긴 합니다.
그러나 목록건의 경우 위약반송이 가능한지 여부는 제가 모릅니다. 살면서 목록건을 위약반송해 본 적은 없기 때문에요
참고하셔요...
댓글 (15)
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돌돌마루
04.23 · 210.♡.188.248
- 별
별멍
→ 돌마루 작성자 04.23 · 211.♡.188.41
11번가의 경우 환불은 쉽고(정말인지는모릅니다 안해봐서...) 교환을 안 해준다네요.
사실여부는 모르지만, 안내에 따르면 환불이 가능한 요건을 갖춘 경우에
물건을 픽업해 간다네요.
그리고 환불해 주고요.
제 경우 아마존 직구는 11마존과 가격차이가 미미하다면 가급적 11마존을 씁니다.
말씀처럼 아마존은 과거에 그냥 너 가져~기부해~ 했었는데
요즘도 그런지는 모르겠어요.
거의 대부분 물건 문제가 없는데, 아주 가끔이지만
그야말로 폐급이 오는 경우가 있어요.
전 아예 다른 가짜 물건으로 뒤바뀐 것을 받은적도 있습니다 ㄷㄷㄷㄷ
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AAnvi
04.23 · 116.♡.223.194
재주문시 가격변동이 있는경우 차액에 대한 환불도 관부가세 관련해서는 처리 안되니 조심해야 하더라구요
전에 관부가세내로 주문한 상품이 취소되서 문의하니 차액 환불 해준다고 해서 생각없이 주문했다가 재주문한 금액이 관부가세 범위를 넘어가서 오히려 더 비싸게 사고 손해 본적이 있습니다.ㅠㅠ 그건 안된다고 하더라구요 - 별
별멍
→ Anvi 작성자 04.23 · 211.♡.188.41
사실 그것은 논리 상 하자가 없긴 합니다. 소비자 입장에선 억울하지만요...
이번 건은 작은 물건인데 비현실적으로 큰 박스로 게다가 ups로 온거라
저야 개꿀이지만 정작 물건이 폐급이네요. ㅎㅎㅎ
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레레인민트
04.23 · 115.♡.154.46
알리도 환불만 있고 교환은 없다더라구요.
심지어 국내판매자인 경우에도 판매자와 협의해서 교환처리 할 수는 있지만 알리익스프레스의 공식 프로세스는 무조건 환불이라고 하더라능..
- 별
별멍
→ 레인민트 작성자 04.23 · 211.♡.188.41
규모의 경제에 방해되는 것은 맞죠. 다만 쿠팡풀필이 하는거 보면 가능은 한건데...
전 물류 전문가는 아니라서요 ^^ 한떄 물류맨을 꿈꾸긴 했습니다
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아아무개00
04.23 · 178.♡.142.161
아마존이 검수 진짜 대충해요.. 그래도 환불이 아묻따라 동네에서 안파는거 살때 가끔 쓰는데 11번가 문제같네요.
- 별
별멍
→ 아무개00 작성자 04.23 · 211.♡.188.41
검수를 하긴...하나요? ㅋㅋ
- 아
아무개00
→ 별멍 04.23 · 178.♡.142.161
환불을 잘해주는건 좋은데 환불한걸 뜯어보고 제대로 왔나 확인을 안합니다.... 포장 찢어발긴 환불된 물건을 그대로 새 물건으로 돌려서 배송해주는 놈들이라...
저희동네 아마존 웨어하우스가 자동화 도입에 열심이라던데 인간이 검수를 안해서 그런듯합니다. 다 소비자한테 비용 전가시키는거죠.. 아마존 자체를 안쓰는게 이상적이긴 합니다만 잘 없는 브랜드 전자제품같은건 뾰족한 수가 없어서...
- 별
별멍
→ 아무개00 작성자 04.23 · 211.♡.188.41
워낙 규모가 대단하니 일정 로스는 버리는게 비용상 이익이겠죠.
쿠팡도 그렇습니다.
새거 사도 폐품이 와요. 물론 아마존에 비하면 현저히 그 사례가 적긴 합니다. (적어도 제 경험칙으론...)
쿠팡을 최소화 하고 있어서 예전 이야기긴 하네요
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11번가는 중계만 해줄뿐 결국은 아마존이랑 협의 해야 하는데... 해외배송의 가장 큰 단점이 환불이 힘들다는거죠.
알리 같은 경우도 1만원 이내의 것들은 그냥 환불하고 물건은 알아서 폐기하든지 하라고 합니다.
환불 우편요금이 더 많이 들어서 그런거 같아요.