안녕하세요.

KTX 특실 이용 중 제공되는 gift box 서비스와 관련하여 문제를 제기합니다.

특실 승객에게 제공되어야 하는 gift box가 입석 승객 또는 비특실 승객에 의해 임의로 먼저 섭취·사용되는 상황이 발생하여, 실제 특실 이용객이 정상적으로 제공받지 못하는 사례가 발생하고 있습니다.

특실 요금에는 일반실 대비 추가 서비스 비용이 포함되어 있음에도 불구하고, 서비스 제공 대상 관리가 제대로 이루어지지 않아 특실 승객이 정당한 서비스를 받지 못하는 것은 부당하다고 판단됩니다.

특히 객실 내 비특실 승객 출입 및 물품 이용 관리가 미흡할 경우, 특실 이용객의 서비스 만족도 저하와 함께 형평성 문제도 발생할 수 있습니다.

이에 대해 아래 사항을 요청드립니다.

1. KTX 특실 gift box 제공 및 관리 기준
2. 입석 승객 또는 비특실 승객의 무단 이용 방지 대책
3. 특실 이용객이 서비스를 제공받지 못한 경우의 보상 또는 개선 방안
4. 향후 재발 방지를 위한 관리 강화 계획

철도 이용객 보호 및 서비스 품질 개선을 위해 적극적인 조치를 요청드립니다.
또한 본 민원에 대한 답변은 유선 안내보다 서면 또는 문서 형태로 제공하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.

관련 내용 >> https://damoang.net/free/6287030