최근에 본 유튜브에서도..

진상은 지가 진상인 걸 절대 모른다던데..

왠지 그 진상이 된 거 같은 기분이 들어 좀 기분이 안좋더라구요

1. 5/10 투어/티켓 예약 앱 통해 5/11 티켓 예약 : 5/10 10pm 이전 예약자 사정으로 취소해도 100% 환불 조건

2. 업체쪽 오버부킹으로 5/10 6pm쯤 취소

3. 그런갑다 하고 여행 종료 후 확인하니..환불금액 0.5%만 받음. 99.5%가 수수료로 부과

4. 앱 통해 문의. 바로 사람 상담원 연결 안되서 그냥 1:1문의

5. 알고보니 다른 여행사를 통해 예약된 것이었고, 그 여행사에서 확인을 해줘야 된다고 함.

6. 환불까지 2~7일(영업일 기준) 걸린다 해서 여유있게 8일째까지 기둘려도 확인중 상태..

7. 그래서 여차저차 한참 기둘려서(부가통화 한참 써서) 사람상담원 연결.

8. 영업일 기준 7일이내 환불이라더니 왜 안되냐? 했더니..환불 확정 후 7일이지, 당신은 타여행사에서 확인을 안해줘서 환불확정이 아니다..그래서 기둘려야한다.

9. 그럼 환불 확정 후 7일 이내라고 안내를 해줘야 하는 거 아니냐..환불 확정까지 시간이 걸릴 수 있다고 알리던지, 중간에 답변이라도 달아야 하는 거 아니냐..했더니, "확인중"이라는 게 그 얘기다..답변

10. 난 당신네 앱 통해서 예약한 건데 도대체 왜 내가 다른 여행사에서 확정해줄때까지 환불 확정이 안되는 지 이해 안된다..했더니 자기네 내부 프로세스다..답변..

11. 어쨌든 환불은 확실한 상황이라고 하니 기둘리겠다고 함. 규정 좀 손봐라 조언..

12. 그러더니 1시간도 안되서 환불 확정.......

열불냈던 저만..진상이 되었네요..T^T 어쨌든 조곤조곤 말하긴 했는데, 그것도 진상질 스타일이라고 하니..

상담사님도 이해는 가지만..자기네가 취소해놓고 다른 업체 통한 거라 확정 오래 걸린다고 하는 건 진짜 이해가 안되더라구요.

제 사정으로 취소해도 100% 환불인 마당에, 자기네 플랫폼에선 환불 100% 해주고, 그 업체서 환불받을 일이지, 그걸 소비자가 기둘려야한다는 게..

거기다가 상담원분 말투가 마치 제가 잘못한 거처럼 느끼게 하는 말투라..왜 이렇다는데 못알아먹어? 하는 느낌..

뭐 저 앱 하나 거르면 되니..잊어야죠..뭐